贝壳集团颜伟阳：客户体验是战略靶心，大于效率与价格
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乐居财经
邓如菲
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2023-03-27 14:43
乐居财经 邓如菲 3月27日，2021-2022住宅产业年会暨第六届CBDA住宅产业(红鼎)创新大赛发布在广州举行，本届年会由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，主题为“擦亮2023”。直播>>
贝壳副总裁、圣都整装创始人颜伟阳表示，商业的本质是信任，如何建立客户的信任至关重要。家装特别体现在客户的体验，人们对美好生活的向往是企业奋斗的目标，好的体验能做大客单值。对客户好，不仅是意愿，还是能力，要建立能力是需要花时间的。
他提到，可视化让装修所见即所得，这是所有装修人的追求。对于家装，广告营销很重要，价格很重要，服务很重要，数字化、效率、激励都非常重要。而那么多选择，企业的靶心就是体验，体验是企业的战略选择。
最后他用孙子兵法的开篇作为总结。《孙子兵法》开篇讲到“一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法”。天就是时代趋势、机会窗口，地就是渠道布局，将就是团队，法就是团队运营管理的效率和激励机制。天、地、将、法都无比重要，四者缺一不可，但是超越这四者之上，孙子兵法把道放在第一位，得道者多助，失道者寡助。道即人心，得人心者，得天下。道才是孙子兵法的核心。客户体验大于效率，大于价格，大于激励，大于广告，客户体验等于靶心。
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