乐居财经 刘治颖3月8日,广东银保监局发布2022年银行消费投诉通报。通报显示,2022年广东银保监局及其辖内分局共接收并转送银行业消费投诉16837件,其中信用卡业务投诉9165件,个贷业务投诉5282件,具体情况通报如下:
一、银行业消费投诉情况
2022年广东银保监局及其辖内分局共接收并转送银行业消费投诉16837件。其中,涉及国有大型银行2567件,占投诉总量的15.25%;股份制商业银行9088件,占投诉总量的53.98%;外资银行69件,占投诉总量的0.41%;城市商业银行(含民营银行)1714件,占投诉总量的10.18%;农村中小金融机构1260件,占投诉总量的7.48%;其他银行业金融机构2139件,占投诉总量的12.70%。
(一)农业银行投诉量位列国有大型银行首位。2022年国有大型银行投诉量的中位数为506.5件。其中,农业银行624件,占国有大型银行投诉量的24.31%;中国银行522件,占比20.34%;工商银行513件,占比19.98%;建设银行500件,占比19.48%;邮储银行334件,占比13.01%;交通银行74件,占比2.88%。
(二)广发银行、浦发银行投诉量位列股份制商业银行前两位。2022年股份制商业银行投诉量的中位数为112件。其中,广发银行7864件(含信用卡总中心投诉7586件),占股份制商业银行投诉量的86.53%;浦发银行219件,占比2.41%;兴业银行197件,占比2.17%;平安银行182件,占比2.00%;中信银行127件,占比1.40%;民生银行117件,占比1.29%;光大银行107件,占比1.18%;招商银行90件,占比0.99%;华夏银行74件,占比0.81%;渤海银行61件,占比0.67%;浙商银行48件,占比0.53%;恒丰银行2件,占比0.02%。
(三)中邮消费投诉量位列辖内地方法人机构首位。2022年辖内法人机构投诉靠前的机构有:中邮消费2044件,广州银行1027件(含信用卡业务投诉760件),广州农商行373件(含信用卡业务投诉220件)。
二、投诉与业务量对比
(一)平均每千营业网点投诉量
1.中国银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型银行首位。2022年国有大型银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.61件/千营业网点。其中,中国银行516.32件/千营业网点,建设银行444.84件/千营业网点,工商银行384.85件/千营业网点,农业银行362.37件/千营业网点,交通银行349.06件/千营业网点,邮储银行173.51件/千营业网点。
2.浙商银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行首位。2022年股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1262.62件/千营业网点。其中,浙商银行4800.00件/千营业网点,渤海银行2652.17件/千营业网点,浦发银行2212.12件/千营业网点,兴业银行1470.15件/千营业网点,华夏银行1396.23件/千营业网点,平安银行1389.31件/千营业网点,民生银行1135.92件/千营业网点,中信银行1085.47件/千营业网点,光大银行1019.05件/千营业网点,恒丰银行1000.00件/千营业网点,广发银行(不含信用卡)866.04件/千营业网点,招商银行576.92件/千营业网点。
(二)平均每千万客户投诉量
1.中国银行平均每千万客户投诉量位列国有大型银行首位。2022年国有大型银行的平均每千万客户投诉量的中位数为67.61件/千万客户。其中,中国银行103.39件/千万客户,建设银行78.53件/千万客户,工商银行68.25件/千万客户,农业银行66.97件/千万客户,交通银行58.75件/千万客户,邮储银行54.27件/千万客户。
2.恒丰银行平均每千万客户投诉量位列股份制商业银行首位。2022年股份制商业银行的平均每千万客户投诉量的中位数为298.75件/千万客户。其中,恒丰银行4267.12件/千万客户,浙商银行3462.15件/千万客户,渤海银行1607.63件/千万客户,华夏银行472.52件/千万客户,兴业银行382.96件/千万客户,民生银行299.72件/千万客户,浦发银行297.78件/千万客户,中信银行228.49件/千万客户,平安银行203.29件/千万客户,广发银行129.02件/千万客户,光大银行80.80件/千万客户,招商银行59.36件/千万客户。
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