万家灯火时，人间烟火气。

家，即能实现我们安居的美好愿景，也承托着整个家庭温暖的幸福。

但就在今年连顺利交付都不容易的大环境下，仍有房企低调贯彻初心，将品质交付放在重要位置，交出一份亮眼的成绩单——

88个城市，308个项目，25.9万套房子，30%提前交付，100%落实交付，交付体量创历史新高。

他就是保利。

以上数字，仅仅是一把钥匙吗？我们所讨论保利的品质交付，背后到底意味着什么？

洞见匠心

不止步于“品质交付”

将时间调回1992年，也许可以找到一些端倪。

那一年，两名穿着军装的军人放下铁饭碗“下海”，在广州望星楼一间不足20㎡的办公室，成立了“广州保利房地产开发有限公司”。

初生之犊不惧虎，一无所有的保利，一路过关斩将。

红棉花园第一期预售便大获全胜，被市民抢购一空。之后摆在保利面前的，只有两条路：

一、以快速回笼资金为目的，继续按原有方式开发；

二、以保利花园为起点，走精品路线。

骨子里的契约精神、工匠精神和创新精神，让保利义无反顾选择第二条路，事实他也“赌”对了。

业内，保利多个项目获得品质标兵称号；市场反馈，保利对房子交付细节的把控也近乎完美，得到购房者的一致认可。

带着这种工匠精神，保利开拓百城，深耕珠三角、长三角、京津冀、中部、成渝、海西等区域，成为总资产超万亿元、少数业绩逆流而上的上市公司。

在当今复杂的市场大环境下，保利开始了更多对交付的思考，对流程的创新——

除了市场上优异的数据，给业主过硬的产品品质，我们还能带来什么？

长年的思考与创新后，近年的保利，更深刻的一面开始走进大众视野——

优质的服务力。

事实上，早已深耕百城的保利，无论是扎根大本营的广东公司，还是深耕湖北二十载的湖北公司，亦或是销售历年逆势增长的上海公司，近年都在交付上延续了保利一脉的精工匠心，同时在服务力上进行革命性创新，为业内带来多个优秀范本案例。

保利温度

保驾护航的服务力

那么，怎样才算是优质的服务力呢？

在很多人看来，应该是在交房的那一刻，开发商让业主感到安心省心的服务。但考虑全面的保利，更聚焦交付前中后的业主体验。

因此，早在2017年，保利就创造出以优选、优购、优待、优质、优居为重点的”5U服务体验”体系。直到今天，这个体系仍然是保利在交付服务力上最领先的全流程、最内外兼顾的服务体系。

在业主比较关注的工程进展方面，保利要求100%项目落实交付前45天工地开放，35%项目落实交付前6个月工地开放，让业主见证家从图纸变为现实的点滴。像江西公司保利南昌天汇项目，就联合政府建立安全标准化工地，邀请业主实地观摩，让业主看到家的“素颜模样“。

无独有偶，在上海大部分楼盘都延期交付的环境下，上海保利天悦仍然做到按时品质交付。由于项目自3月份封控停工，6月1日才复工，6月25日交付前查验整改时间紧张，存在细节打磨不到位情况，项目在交付当天要求施工单位配备充足快修团队和备品备料，实现快修15分钟上门，大部分瑕疵当场处理，大大提升了客户的即时满意度。

”上海大部分楼盘都延期交付了，天悦还能如期交付很不容易，有瑕疵可以理解。交房即时发现问题，就马上就安排施工单位上门处理，这让我看到了他们的态度和服务。“业主说道。

更重要的是，随着时间的推移和市场的变化，保利各子公司审时度势，在5U服务体验体系上作了创新，以提升业主交付体验感。

以湖北公司为例，搭建的“置业U服务”、“安心U等待”、“美好U交付”、“常新U社区”、“长情U邻里”，服务覆盖看房、签约、等待、交付及后续维保各节点，全程聚焦客户体验。

2022年11月，本应是湖北保利庭瑞阅江台工地开放的日子，但由于疫情影响，业主张先生被封控在家。“我想着这下看不成了，很不放心。结果保利想我所想，举行了线上工地开放直播。直播内容非常详细，还有主播全程讲解，让我封控在家也能提前看到新家。我们这批次就100多户，他们也没有放弃，给了我们业主一颗大大的定心丸。”张先生回忆道。

这仅仅是“安心U等待”的其中一环，在“美好U交付”中，保利湖北公司还创新出5个1V1服务，一户一码、一房一验、一户一档、一房一证、一家一册，提升业主交付手续效率之余，还在“售后”花心思，带给业主满满仪式感。

而上海公司，则聚焦交付后的用户体验，创新出“入户深访行动”。

为深入了解交付项目客户最真实入住体验，2022年上海公司走访了天悦、锦上、云上、保利颂叠墅4个交付项目，通过客户反馈的意见，最终定位阶段136条、方案及施工图审图313条、营销物料274条，均优化落实到新项目建设中。

保利广东公司在交付后的服务体系，也探索出属于自己独有的一套标准。

2021年，广东保利整合服务窗口，上线客服大使。直至交付前，客服大使都担任地产官方沟通渠道角色，通过官方微信联系业主，定期传递工程进度，在生日、特殊天气、节日等主动祝福，并在重要节点如业主活动、工地开放和交付预约等邀约参与，日常跟进客户咨询等。弥补交付前等待服务空白期。

通过小程序，2022年入住广州南沙保利天汇的周小姐即使在繁忙的工作中，也能轻松解决家里出现的小毛病，“在节假日、特殊天气和生日，还会有工作人员通过微信联系我，给我送祝福，提个醒，很有家人的感觉。”周小姐说道。

即使在三四线城市，保利也依托5U服务体验体系，取得不俗客户口碑。

比如韶关保利大都会，提前6个月整体打包竣备，做到交付即交大园林；渭南锦悦和府，在经历三次封控，大多数房企躺平延期交付的大环境下，还能做到提前60天取得竣备并组织工地开放，交付时展现完整园林景观；而福建保利云上，提前4月查验进场，以消除重点问题为首要计划，依据工序分类推进，共开展五轮查验，交付时户均问题数仅0.2条。

保利的交付服务力，让房子脱离物质层面的钢筋水泥，让空间有了温度。

更多关于交付的暖心瞬间和服务细节，我们一起来听听他们怎么说——

创新体系

万丈高楼平地起

除了聚焦客户，以客户为中心的坚持，保利交付服务力的背后，还得益于交付前端打好良好基础以及优越的制度建设。

在长久的实践中，保利打破专业线壁垒，执行6321动态交付管理流程。

具体而言，就是交付前6个月召开竣工验收启动会，对验收风险全面排查；交付前3个月召开查验启动会，对第一轮查验整改情况进行复盘；交付前2个月召开交付启动会，明确交付方案和具体流程；交付前1个月获取竣备备案，并进行交付评估和业主开放日。

6321动态交付管理流程的执行，让保利所有交付项目都以业主视角提早半年开展风险排查及质量整改，做到交付”零风险“。

此外，从施工准备、施工过程、竣工交付、交付后四个阶段，保利足足制定了32类关键管理动作，每一类关键管理动作均有细化要求，例如工序验收，对每一项工序验收的管控要求和管控要点均有细化规定。

在广州保利阅云台交付前一晚，项目部组织监理十几个人、施工单位几十号人，分了十几个小组，按楼层巡场，将工地开放业主问题全部核对了一遍，再搞完每户卫生并锁门，大家凌晨三点才回家，第二天七点起来到现场准备交付。

每一个细节都不能疏忽，是每个保利人坚守的底线，而这份坚持，也为他们带来莫大的成就感。“那种充满期待与使命的瞬间，以及疫情期交付大家仍然坚守服务业主的担当，让我们感觉一切都值得！”保利阅云台项目经理黄健章笑着说道。

同时，保利的每一类关键管理动作并不是内部化的，而是公开透明，摆在阳光底下的。

他将工程管理标准动作固化到“筑善云”中，每一道关键工序验收、每一批材料进场都在“筑善云”中留有痕迹，项目进度和质量风险实时预警，实现建造过程透明化、在线化、可视化、标准化。

例如卫生间闭水试验，每次试验都要经过监理验收和甲方工程师抽检，这些动作都会在“筑善云”中留痕。

在人民网联合中国信通院启动“数造新实体——数字技术赋能实体经济”课题项目中，保利发展“筑善云”智慧工程项目成功入选，这也是不动产数字化领域唯一入选案例。

总结

央企出生赋予的保国使命，军队血液赋予的利民责任，使得保利始终将产品力、交付力以及服务力贯穿整个保交付生命周期。

一场美好的交付，只是保利与居者携手踏浪前行的一个美好开始。展望未来，保利仍将踏浪前行，从专注产品到领创生活，全维度探索美好人居。