广东保利启用客户大使补足全生命周期服务-乐居财经

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居新媒体 6.4w阅读 2023-01-18 17:14

广东保利启用客户大使与维保前置无缝链接，补足全生命周期服务。

2021年，广东保利整合服务窗口，通过官微（小程序）服务大厅、官方企业微信上线，交付前客户大使得以服务前置到待交付业主，交付后交由维保工程师承接交付后服务，与保利发展控股集成式400呼叫中心相互配合。全方位官方对客渠道的打通，为业主提供更优质的服务体验奠定基石。

一、企业微信真实官方，安全可信：官方认证微信，自带公司身份，给业主足够的信任和安全体验。

二、前置服务，触点丰富。签约半年后至交付前客户大使承担地产官方沟通渠道角色，通过官方微信联系业主，定期传递工程进度，在生日、特殊天气、节日等主动祝福，并在重要节点如业主活动、工地开放和交付预约等邀约参与，日常跟进客户咨询等。保障沟通渠道畅通并有专人跟进的交付前等待期服务。

三、唯一窗口，精准好找。企业微信的继承功能，可让业主咨询的信息和跟进内容将会持续有效的保留，方便继承者持续服务。

四、活动邀约，高效便捷：工地开放日阶段，维保工程师提前企业微信邀约，交付前通过官方渠道跟进问题整改等。

五、服务提速，减少等待：通过设置服务时效，规范化口径等让前置管家及维保对客户响应的效率有保障，降低客户等待期，形成让客户更舒适化的沟通。

客户大使和维保工程师，一前一后完成覆盖全生命周期客户服务，保利广东通过官方认定平台，为业主提供更全面、更安心、更舒心、更贴心的服务，积极践行央企责任担当与对客服务的专业能力，发扬传承和者筑善品牌理念，成为广大业主美好生活同行者。

来源：乐居新媒体

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