乐居新媒体 任时建 发自重庆

  45万套，是一家房企在2022年前3个季度新房交付的数量。有数据预测，在2022年第四季度，这家房企还将交付28万套左右新房。

  在楼盘烂尾、延期交楼成为常态的2022年，“保交付，稳民生”的口号被住建部、财政部等部委提出来，成为很多地方政府头等政治任务，人民银行特别推出数千亿“保交楼”专项贷款。

  这家民营房企，在前三个季度，在全国30个省份267个城市910个区（县）累计合同交付约45万套房屋，累计交付面积超5300万平方米。且按期交付率接近99%。

  这个交付数量超过了第二名万科（16.7万套）、第三名绿地（15万套）、第四名融创（12.8万套）的总和。（注：数据来自新浪财经上市公司研究院）

  这家民营房企叫“碧桂园”。

  2022年，很多楼盘按期交付成为奢望，碧桂园是如何保障强大“交付力”的？

  乐居新媒体试以碧桂园重庆为例，来解破2022年碧桂园“保交付”之谜。

   接房前“三+三+三”机制提前解决问题

  在重庆，新房交付叫“接房”。

  12月30日是重庆云阳碧桂园印江府在2022年第三次集中接房的日子。这个项目在2022年的5月和9月分别有过两次交付，已经完成了66户接房。这一次将有220套房产交付业主。

  云阳碧桂园印江府是重庆碧桂园区域众多的交付项目之一，也是今年最后一个交付项目。据乐居新媒体统计，碧桂园重庆区域在2022年有15个项目，22批次的交付。

  公司统计前三季度碧桂园重庆共有13个项目陆续集中交付，累计完成5474余套房屋交付，100%按期完成交房。

  从各方媒体上的消息看，重庆碧桂园的交付却在很大程度上做到了有口皆碑，这是怎么实现的？

  我们把时间线拉回到距离印江府交付前1个月的晚上。

  深夜11点，刘寅卯走进小区某栋楼顶楼一套房里，抓住主卧室的门把手晃了晃，捏住一个开关面板拧了拧，“门把手比较灵活了，开关面板也很紧。”刘寅卯习惯性的把验收的结果说出来，在手上的整改销项单上轻轻划了两个勾，再快速扫视了一遍房间，才放心地关门推出房子。

  刘寅卯是重庆匠心工程师，负责三检的主力工程师。这是他在验收今天三检之一排查的最后一个问题整改项。

  三检再加三复检，是碧桂园重庆每个项目交付之前的必修课。

  刘晨旭是黔江碧桂园云樾府的项目负责人，他说在小区交付之前会成立一个房修前介小组，对项目进行三轮查验三轮复验的检查工作，聚焦主体质量及承接查验的整改。

  特别在区域联合验收之时，碧桂园重庆区域总裁会亲自带队各部门负责人前往交付项目进行查验，从房屋结构到门窗、防水等室内细节，再到绿化、配套等公共区域，严格按照检查标准去落实细节，并及时整改和复验。

  区域联合验收之后，碧桂园重庆区域还会引进专业第三方机构查验，对小区进行全方位的工程排查和质量验收评估，确保房屋交付质量。

  简单来说，重庆业主接房前，碧桂园已经进行了三检+三复检+第三方机构查验，这让施工后的遗留问题绝大部分得到了及时整改和完善。

  “把问题解决在交付之前，就能保证交付的平稳进行。”刘晨旭说。

  黔江碧桂园云樾府今年经历了5月和9月两次交付，期间6月份重庆区域遭遇了多日暴雨，刘晨旭带领团队经受住了考验。

  线上接房与线下服务让业主“享受”接房过程

  前期“三+三+三”机制有力保障了交付前的质量，接下来正式进入到最重要的接房环节。

  此时，重庆碧桂园实现的“云交付”极大提升了接房的效率，成为碧桂园“交付力”的技术保障。

  “我买过几套房子，接房比较有经验，但是即便这样也不能做到省时省力，因为需要带一大堆材料，少带一样都要多跑一趟。”5月黔江碧桂园云樾府接房，业主李女士说，“这回买碧桂园的房子，客服人员提前就通知了可以在线上先录入资料，到了现场直接通过手机就能搞定，接房方便不少！”

  据了解，通过“凤凰云”小程序，业主可以自行在手机上高效完成“业主认证、在线验房、在线办理接房手续和领取钥匙”的流程，这意味着即使在外地，也可以线上接房。

  “此前被外派工作，半年内回不了重庆，在客户管家的配合下，全程从公区到户内进行了视频直播，让我隔空也能看到新家的情况。一部手机就可以实时验房。”11月，远程接房忠州碧桂园的业主王女士说。

  “借助凤凰云小程序，碧桂园重庆区域已经实现了新房交付流程线上化、数字化、智慧化，通过线上线下的整合，打磨出一站式新房交付新模式，为业主提供更高效、更标准的交付服务。”碧桂园重庆一位交付的负责人说。

  线上交付提高接房效率，到了线下则是细致的接房服务。

  重庆碧桂园为业主准备了一对一，甚至多对一接房模式。每一位业主到场后，专属管家都会将业主热情迎接至等候区，与客关人员共同为业主服务。业主办理完全部交房手续后，会有验房团队全程专业陪同业主查验新家，从公共空间的单元门禁、公共电梯，到家里的门窗、地面、墙面、开关、防水层等，为业主细心讲解并及时回答业主提问。如果业主在接房过程中发现什么问题，验房团队会第一时间反馈工程及时处理。

  由于“三+三+三”机制早就解决了质量问题，于是线上接房与线下服务结合的接房过程，就成为让业主感知碧桂园效率和服务能力的一种体验。

  重庆碧桂园做到了让业主“享受”接房的过程。

  接房后细微服务赢得业主口碑

  业主接房之后，不少人正式入伙新房。新的房子，新的环境，新的邻居，各种生活需求也随之而来。业主的需求，恰是碧桂园物业服务能力体现的时候。

  10月，一个“美好服务月”的活动在重庆碧桂园各小区展开，通过提供一系列业主切实需要的活动和服务，提升业主接房入住后的幸福感。

    黔江碧桂园的赵女士在网上订购了沙发等家具太大了，不进了电梯，物业工作人员从消防楼梯用手抬到7楼的；合川碧桂园的谭先生家里抽油烟机排烟管道漏烟，维修师傅到现场排查封堵止回阀周围的缺口；黔江碧桂园的李奶奶下楼参加免费理发活动……这些一点一点细小的服务，却实实在在提升了入伙碧桂园楼盘业主的幸福感!

  服务不在大小，而在业主所需。据了解，商品义卖、磨菜刀剪刀、清洗地毯、清洗眼镜、义务理发、巧手缝补、爱心义诊等各类便民活动在重庆碧桂园多个小区同步开展。

  事实上，碧桂园重庆每月都会举办各类便民活动，到传统节日的主题聚会，再到露营活动、夏日亲子游等特色活动，让入住后的邻里关系变得更加和睦。

  “有什么事找物业找管家就能帮解决！住在这里真不错！”黔江碧桂园的李奶奶被管家照顾的特别好，她的心声代表了大批碧桂园业主想法。

  这些看上去细微的服务，却让重庆碧桂园赢得了业主的口碑。

  碧桂园重庆区域交房运营的背后，还有碧桂园总部集团的制度保障。

  据了解，碧桂园集团层面给地方安排了一套执行的硬指标“交付评估制度”。

  集团严格落实交付评估制度，一个楼盘的第三方交付评估不通过坚决不交付。而且集团每季度提高交付评估合格线0.5分这个硬指标，还设置交付评估警戒线，交付评估成绩达不到警戒线，区域大运营组长需向集团大运营组长做检讨。

  交房前一套“三+三+三”机制保障质量，交房时线上接房和线下服务的优质体验，交房后细微的物业服务形成口碑，搭建成碧桂园重庆接房闭环。闭环背后则是来自集团的“交付评估制度”的推动，让碧桂园完成了保质保量交付的任务。

  这或许就是碧桂园2022年“保交付”的秘密。