与李建生的初次见面是在昆山鑫苑国际城市花园小区门口，他穿着一身整洁的制服，利落的寸头加上笔挺的身材，整个人看起来精神抖擞。

从小区大门走向物业服务中心的过程中，他一边给乐居财经访谈组介绍小区的整体情况，一边时不时地扫视周边的环境状况，发现地面有破损、绿化丛中有垃圾等会立马拿出手机拍照，并通过电话找到相应的负责人，敦促其进行整改。这些琐碎的事情，实际上都是他日常工作的一部分。

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李建生是一名物业老兵，2009年就进入了物业行业，从基础保安做起，历任部门主管、综合主管，项目经理，如今任昆山国花大区总经理。丰富的基层工作经验，使得他处理起物业服务中的疑难问题和突发情况时得心应手。所管项目今年疫情发生时，李建生沉着冷静、思路清晰，带领同事一起为业主构筑起了一道道安全防线。

在昆山鑫苑国际城市花园的疫情防控过程中，李建生认为最大的困难就是人手短缺。小区有5000余户，常住人口近2万人，每天上千份的物资配送，如此大的工作量，单靠物业人员的力量完成非常困难。

对于此，李建生跟防疫部门、社区进行多方沟通，启动征集社区志愿者，很快就召集到了300多名业主志愿者。关键时刻，业主能和物业一条心，李建生非常感动。通过志愿者与物业人员协同配合，为管控区和封控区业主的日常生活提供了充分的保障。

对于物业在封控期的付出，业主看在眼里，记在心里，不断地给予物业支持和鼓励也让李建生和团队更有力量。“有一天，配送物资的货车到达小区门口的时候正下着大雨，为了把物资及时配送给业主，物业人员冒雨进行物资卸载，然后一户户送到业主手中，当时有业主在楼上大喊’谢谢‘，还有业主拿出国旗给我们加油，那一刻我非常感动。” 谈到这里李建生声音有些哽咽。

李建生及其物业团队的抗疫服务赢得了业主的纷纷点赞，许多的业主在朋友圈、短视频平台和业主群里对昆山鑫苑国际城市花园的物业服务表示赞许与感谢。

“对待业主，就应该有多少心用多少心，有多大力出多大力，时刻想业主所想，急业主所急，提高服务的温度和满意度。”这是李建生常常对员工说的话，质朴却有力量。

小区封控、管控期间，医疗资源紧张、生活物资紧缺、进出严格管控，李建生叮嘱项目工作人员要时刻关注孕产妇、独居老人等特殊人群，为他们开通绿色通道，以保障他们的生活、就医需求。

封控楼栋内，曾有哺乳期妈妈发高烧，李建生紧急联系疾控中心和定点医院后，安排物业人员护送其送医治疗；有孕妇业主因临产求助物业，李建生了解情况后，第一时间联系社区开转运单，协调急救车辆，帮助其顺利上车就医；担心独居老人生活不便，李建生安排专人关注，自己也常常为老业主跑腿。

封控抗疫的一个月，是李建生从业以来面临挑战最多、压力最大的一段时间，也是最充实、最有成就感的一段日子。对于他和他的物业同事们来说，业主平安、幸福就是最心安的事。

疫情结束之后，李建生坦言最想做的事情就是回家看看。他是山西运城人，家人都在老家，异地工作本来就聚少离多，疫情期间长时间的驻守项目让他更加思念家人。他说，正是家人的支持与理解，才让他在工作岗位上更有力量。

乐居财经：疫情发生之后您的工作内容发生了哪些变化？

李建生：主要的变化体现在两个方面。一是任务量和工作时长成倍增加了，特别是封控期间，就是除了日常的物业服务工作，还要严格落实防疫指挥部门的相关防疫政策，包括小区的出入口管理、园区消杀、协助医务人员进行核酸采样、业主物资配送和情绪安抚等。

二是服务模式方面作了一些改变。疫情爆发以来，鑫苑服务总部高度重视，建立了一套有效的防控机制。从物资的准备到人员的培训，再到防疫措施的落实等都有严格的标准，很多工作环节都做到了闭环管理。在日常服务中我们已经把公共卫生的管理和深入式的消杀消毒防控固化为一个常规服务动作，时刻保持着预警。

乐居财经：疫情之后物业和业主的关系有没有发生一些变化？

李建生：疫情期间，有一批热心业主成立了志愿者队伍和我们物业工作人员一起守望相助。疫情之后，越来越多的业主从被服务者变成了参与者，更多的参与到社区治理和物业服务当中来。业主的理解与支持也让我们更有信心和动力去给业主提供更高品质和满意度的服务。

乐居财经：您喜欢物业服务这份工作吗？

李建生：物业服务工作非常繁琐，一定要有细心、耐心和诚心，才能把工作做好。工作压力大又不被理解的时候也会有动摇，但是当你真正为业主解决了一件事情或者一个问题的时候，你会很有价值感，觉得自己的工作有意义。就是这种价值感让我在这个岗位上坚持了这么多年。