“饭后悠闲的走在小区里，享受着生活带来的慢节奏心情也蛮舒畅的。希望在今后三年的服务中把这份亲情服务发挥的更体贴、更入微，同时也期待成为企业成功与业主之间的双向奔赴……”这是天津万科物业入住逸品轩项目2个月时，逸品轩业主在为物业制作的“致敬平凡的劳动者”H5中有感而发，也表达了对未来家园变化的期待。

  业主为天津万科物业制作的H5感谢信

  背靠河东万达广场和爱琴海两大综合购物中心，精致花园式的居住环境，逸品轩曾是河东区最受歡迎的小区之一。随着时间演变，岁月侵蚀的痕迹逐渐在这个昔日美好的小区显现痕迹，物业维护不善，更让其“满目疮痍”。

  曾经，苦不堪言

  “我们小区的业主啊，家家都要备个手电筒，晚上路灯不亮，小区黑漆漆的。”业主张阿姨忍不住抱怨，“夏天还好，秋冬黑得早，我们回家了都不敢出门，太不安全了！”园区照明不亮、门岗管控不严，业主的归家路变得“惊心动魄”。

  曾经业主摸黑走夜路

  “我们楼的4部电梯，2部都有问题，每天上班等电梯都要10分钟起步，总担心上班迟到，出行太不方便了！”睿品大厦有一半电梯都处在瘫痪停梯状态，早晚高峰期间给业主出行造成不小影响。

  “垃圾几天了也不拉走，地下通道变成了装修垃圾堆放点，既不卫生又有消防隐患，夏天路过垃圾桶都要小跑着过去，小区太不卫生了！”垃圾长时间不清理、装修垃圾随意堆放，小区成了一个大号的“垃圾场”，业主们在垃圾的夹缝中“生存”。

  垃圾成堆业主只能掩鼻通过

  “太不安全了”、“太不方便了”、“太不卫生了”曾经的高端住宅，在业主的心中逐渐变了样。“我们的小区不能再这样下去了！”在逸品轩业委会的组织下，小区开启重新选聘物业的工作。在经过2轮业主投票与10日现场答疑后，最终天津万科物业以822票的绝对优势胜出。

  现在，焕然新生

  8月正值盛夏，腐败的垃圾散发出阵阵酸臭，蚊蝇环绕“我们进场前，小区的垃圾清理已经停摆将近1个月了，园区里随处可见的地方都是垃圾。”

  天津万科物业在园区开展“洗脸行动”

  进场后，天津万科物业最先解决影响业主生活的清洁问题。“我们要用最短时间，还业主洁净园区！”进场第一天，逸品轩项目经理霍九胜向全体业主做出承诺。为此，天津万科物业第二分公司环境经理王同莹、边东熠集结片区内的30名保洁人员，开展“洗脸行动”对园区进行拓荒。短短3天的时间，物业就完成园区13栋洋房、3栋高层、睿品大厦及底商外围的整体清扫与地面冲洗工作，共清理地上及地下生活垃圾67车，冲洗路面15条。

  保洁人员集中清理垃圾

  现在的逸品轩绿草如荫

  天津万科物业推进垃圾分类行动，更换补充园区垃圾桶，降低园区各点位垃圾清运压力，减少垃圾外溢对周边环境的影响。在满足业主垃圾投递的同时，园区逐步推进垃圾厢房、厢站建立工作，目前已建立1个垃圾厢站。

  逸品轩垃圾厢房已投入使用

  9月9日晚，天津万科物业在逸品轩开展“点灯行动”，中秋节前园区夜间亮化灯光与照明灯光同时启动，点点灯光，为夜晚的逸品轩聚起温暖。“万科物业来了，我们小区都亮了！”

  中秋国庆节的花卉布景

  为了让逸品轩亮起来，天津万科物业第二分公司的机电专业经理郭峰和维修经理刘钢长期在逸品轩办公，经过对公区照明排查发现，公区照明线路由于长期维护不当老化严重，且线路接线错乱，若在原有线路上维修，无法短时间内恢复照明。

  工程师傅重新铺设线路

  “工作虽难我们要积极克服，不能让业主们再等了！”逸品轩项目经理霍九胜决定，放弃成本更低、工期更长、在原有线路上维修的方案，执行成本较高但工期更短的方式，即重新开槽在路灯之间布置带铠线缆。2040米线路重新开槽走线，经过工程人员连续10天加班加点施工，原计划25天完成的园区基本照明工程，提前15天恢复。

  夜晚的逸品轩灯光明亮

  中秋节前，物业对园区景观进行亮化及节日装饰，“这是逸品轩业主与万科物业一起过的第一个节日，我们希望用明亮的环境与业主一起共庆佳节。”公区照明恢复后，物业也将对园区景观灯与地坪灯进行逐步修复。

  中秋节和国庆节期间逸品轩华灯璀璨

  业主们为物业节日装饰工作点赞

  “园区很多电梯都是带病运行，存在安全风险。”物业对全园64部电梯排查后发现其中14部电梯存在地坑积水。在睿品大厦四部电梯中，两部已经严重损坏无法运行。“8月是天津的雨季，如果不立刻维修，遇上暴雨这14部电梯随时可能停梯。”

  工人在电梯井进行防水施工

  物业积极联系电梯维保公司，在短短一个月的时间内，先后对睿品大厦4部电梯、底商4部电梯、15号楼2部电梯、6号楼1部电梯、16号楼2部电梯、12号楼1部电梯铺设防水层，并恢复睿品大厦两部电梯的正常运转。“电梯恢复，上班顺畅了心情也顺畅了。”

  经过3个月的努力，逸品轩已经初焕新颜。成堆垃圾不见了，肆意生长的草坪整齐了，晚上的路灯亮了，几年不运转的喷泉也喷了水，“原来眼见着小区环境越来越差，心情也越来越糟，新物业来了，好心情也回来了！”

  多年没有启动过的喷泉再次喷水

  “万科物业刚来就在小区里举办各种活动，孩子们都玩疯了！”捕鱼活动、中秋花灯制作，一场场社区文化活动串联起邻里情，让沉寂已久的逸品轩重新焕发新的光彩。

  业主参与社区文化活动

  随着入场后各项整改工作的有序进行，物业将对园区出口进行升级改造。即将安装的“黑猫系统”人行、车行安防设备，通过智慧系统实现“刷卡”、“刷脸”进出小区，防止陌生人尾随进出，给业主满满的安全感。

  感动，相互温暖

  9月16日，根据天津防疫指挥部要求，逸品轩小区所在的上杭路街道实施全域静态管理。园区封控管理成为逸品轩物业团队入场后面临的第一次大考。

  物业人员协助进行核酸筛查工作

  每日2次全园消毒、为隔离业主送快递、协助防疫人员开展核酸筛查、居家物资保障、帮业主饲养宠物、照顾花草……刚刚入场45天的物业服务团队，担起了1213户业主的生活，“对于逸品轩这个小区，我们还是‘萌新’，但在物业管理方面，我们团队中的每个人都是专业的！”15天的艰苦奋战，逸品轩物业团队用专业的管理能力收获业主的信任与赞赏。

  物业人员帮助业主送快递

  “情系业主，热心服务”“排忧解难贴心人，真情示意好管家”疫情期间，逸品轩物业团队的公共维修经理张健帮助业主维修汽车更换轮胎，管家团队为远在外地无法归家的业主照看宠物。逸品轩物业团队用温暖的行动感动业主，先后收到业主赠送的锦旗，万科物业的好服务也不断被业主认可。

  业主向物业人员赠送锦旗

  3个月，90天，逸品轩业主和天津万科物业的缘分才刚刚开始。物业经理霍九胜表示：未来，逸品轩物业将持续对小区进行各项升级，让更多用户体验物业服务之美好，与业主携手打造宜居的生活环境，共建美好家园。