2022年是交付大年，乐居新媒体联合乐居财经研究院推出《发现2022年中国楼市交付示范项目》，发掘行业保交楼典范。

  乐居新媒体  任时建  发自广州

  随着“保交楼、稳民生”成为房地产市场的主旋律，交付越发成为房企的一次重要大考。

  10月16日，位于广州黄埔的龙湖揽境迎来第二批次交付。乐居君也随同其中一名收房业主，体验了一次“别人家的交付”。

  堪比“植物园”的园林景观、无微不至的物业服务、以及品质上的魔鬼细节……从业主脸上洋溢着的笑容来看，在这场交付力的考试中，“学霸”龙湖再度交出了一份高分答卷。  

  品质和颜值兼备

  交付赢得业主一致认可

  对业主来说，收房是一种犹如开盲盒的体验，往往是期待中带着些许不安。不过，龙湖揽境的业主，看上去则要从容得多。

  原来，早在一个月前，业主就借着项目所组织的“工地开放日”活动，提前一睹自己新家的“芳容”，并在专业工程师的介绍下对房子的设计理念、建筑工艺、材料选择等有了进一步的了解。

  这个看似没必要的额外程序，实际上意义却非比寻常。“别的小区业主还在担心能不能按时收房，而我已经提前看到了房子，这让我觉得安心不少。而且，在之前的参观中我有提出一些建议，后续工作人员还专门打电话给我表示已整改，这让我感觉自己是确实被重视的，也有一种参与到新家建设中的成就感。”业主张先生满意地说道。

  进入到正式验房的环节，龙湖派出了至少3人的小团队全程陪同业主，包括管家、工程人员、维修人员等，他们各司其职，工程人员负责讲解，管家负责记录问题和反馈，并交由维修人员现场处理。同时，他们也会根据自身的丰富经验向业主提供装修或家电家私购置的相关建议。

  从龙湖揽境交付当天情况看，众多业主对交付质量表示满意。“细节控”业主方小姐会特别观察室内装修的细节，“部分家电已经进行了预安装；为了防止日后积尘，厨房做了上悬推拉门，开和关都很顺畅，而且做了阻尼，即便用力关上，也能平稳归位；全屋的空调管道接口已经预留好，且都预先装好了盖板；阳台的排水口，也都先配上了小盖板，避免蚊虫滋生……当初看样板房的时候，销售人员就说了很多细节，现在看来，都实现了。”

  在查验完房屋后，管家又提议业主一起到楼下的园林走走。他带着“骄傲”的语气介绍，小区里的植物的种类超过200种，而且，园林是由园艺师根据植物的外形和习性进行精心搭配，将来会随着季节的变换呈现不一样的美景。

  让人惊喜的是，小区里还保留了一个大面积的阳光草坪，业主兴奋地表示，以后天气好的话，要和家人、朋友在草坪上搭帐篷、野餐，享受不出小区的露营体验。

  此外，小区里也提供了多种多样的休闲娱乐设施，像是龙小湖乐园就已经让不少小朋友流连忘返；园林中间别致的书吧也引得不少业主驻足啧啧称赞；管家还表示，每一栋楼栋的一层都带有不同的休闲功能区，可以满足不同年龄段的业主需求。

  在闲逛过程中，能看到不少前来收房的业主脸上都是喜气洋洋，在园林中掏出手机拍照的手更是几乎没放下过。从楼盘规划到园林景观，从建筑工艺到产品细节，从交付流程到服务态度，龙湖揽境都得到了此次收房业主的高度认可。

  最后，在办理手续的环节，得益于龙湖提供的“云交付”服务，业主已提前在小程序上进行身份认证和资料提交，因此在现场无需再排队填写资料，大幅度缩短手续办理手续的时间。“如果业主有事不能来到现场，也可以直接在线上完成看房、验房、签约、缴费等全流程。”现场工作人员补充说道。  

  品质服务两手抓

  打造“教科书”交付体系

  事实上，交付力在当下已成为衡量一家房企综合实力的硬指标，而龙湖，更是这条赛道上的“佼佼者”。  

  数据显示，2022年上半年，龙湖在全国49个城市如期交付76个项目，交付了52500套住宅。其中，龙湖在广州、佛山、惠州、珠海、江门、茂名等华南地区城市共有10个项目实现交付，总交付套数近7000套。  

  在顺利交房的背后，提前交付的情况也屡见不鲜，如广州白云区的天钜提前约180天交付，龙湖天著提前80天交付……更值得一提的是，今年3月，茂名市茂南区交付的龙湖·春江天玺小区150名业主率先体验到“交房即交证”政策的便捷与高效。

  
  “在近期交付的数个项目中，我们的业主满意度都在九成以上，比如广州黄埔区的龙湖揽境，首期交付的业主满意度就高达97%。”龙湖集团广佛公司相关负责人说。

  
  这样傲人的成绩，源于龙湖多年以来所积攒的丰富经验。在一次次的交付中，龙湖细致观察了业主在交付和入住后的种种需求，并一步步地对交付流程进行完善，进而形成一套堪称“教科书”的交付体系。

  今年5月，龙湖更是推出“以新交心”为主题的全新智善交付体系，以“新居所”、“新家园”、“新生活”三大价值维度对交付进行全面升级，不仅追求在产品品质上精益求精，也致力于通过更细致的物业服务，和更丰富的专属权益与资源，为业主开启全新的居住体验。

  在做好品质硬实力的同时，龙湖也在服务的软实力上持续发力，以充满“智慧”的服务守护为业主的美好生活增光添彩。负责龙湖揽境交付后物业服务的龙湖智创生活工作人员介绍，“我们业主都会下载‘U家享’APP和小程序，里面会有实时的社区公告，动动手指就能交纳物业服务费等，也是非常方便的。”  

  强劲品牌实力

  赋予“善待你一生”的底气

  当前地产行业承压，开发商在交付时往往“如临大敌”，能从容面对的并不多，而像龙湖这样，不仅坚持以品质和服务打响交付力口碑，还带头“内卷”起交付体系和交付后的资源生态的，更是少之又少。  

  一方面，这是龙湖一贯的务实作风使然，但更关键的，还是离不开龙湖自身强大品牌实力所带来的底气。  

  根据龙湖的2022年中报，上半年纵使市场低迷，龙湖依然实现逆势增长——营业收入948.05亿元，同比增长56.4%；其中，物业销售收入837.67亿元，同比增长61.6%。  

  而且，龙湖也展现出了稳健的经营风格，连续6年保持“三道红线”的绿档水平；此外，平均借贷成本为3.99%，融资优势进一步凸显。  

  健康的的现金流和债务结构，也让龙湖拥有了更多发展机遇。今年龙湖还被监管机构选定为示范房企，率先试水通过“债券发行+信用保护”的方案进行融资。  

  在今年5月《福布斯》发布的“2022全球企业2000强”榜单中，龙湖位居榜单第242位，实现了连续12年上榜。  

  值得一提的是，除了精研地产业务外，龙湖还布局商业投资、租赁住房、空间服务等主航道业务，孕育出了塘鹅租售、佑佑妇儿医院、椿山万树等丰富业态资源，不断扩宽自身服务的广度和深度。

  由多元化业务衍生的，还有龙湖独具特色的“小龙人”计划、“龙民节”、“善居计划”等品牌活动，不仅丰富了业主的业余生活，也拉近了龙湖和业主之间的关系，进而构筑起一个更亲密、更和谐的社区。

  对龙湖而言，交付代表的是购房这个行为的结束，也是其践行“善待你一生”承诺的开始。未来，龙湖也将继续为业主提供全生命周期的服务，不断丰富美好生活的内涵。