四季度攻坚“交付”仍是关键,11家典型房企交付体系盘点

<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  克而瑞产品测评 产品力研究中心 4.9w阅读 2022-10-13 18:23

房企进入四季度攻坚战,“保交楼”仍是其中重要一环。

对房地产开发企业而言,尽管面临着较为严峻的交付任务,但复盘上半年,仍有32%的房企凭借硬核的交付力及完善的交付体系,如期甚至超额完成交付任务,给出“保交付”的有力答卷。

作为房企兑现自身品质承诺、呈现坚实口碑的实力展现,不少典型房企仍然通过不断修炼内功、搭建完善的交付体系以提升交付力,促进自身交付的“质”与“量”。

以下我们将盘点11大典型房企的交付体系。

在房企全面提升交付力成为趋势的当下,“交付力”作为房企销售阶段产品力的有力答卷,更是房企实力与竞争力的印证。体系化的交付流程是房企“保交付”价值观的有力输出,在最真实的买方市场,受到购房者和客户认可的产品,才是硬核产品力。


交付是最好的广告
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招商蛇口交付力的核心所在:以品牌力兑现交付力,以交付力提升品牌力。
交付数据

招商海门国际项目一期共计1212户,于2021年12月提前10个月交付,首月交付率 92.16%。在7天集中交付1200余套房源,每天接待客户约170户,有效管控客户交付预期对于提升验房效率尤为重要。

以“招商海门国际”为例解析交付抓手

▲ 招商海门国际交付力三大抓手

① 开发商实力是决策核心,企业实力等同于交付保障。大部分受访客户是仅处于认知“招商”品牌,知道它是央企,旗下有诸多业务招商银行,招商船舶等,是实力雄厚的开发商;另一部分的受访者对招商品牌上升至极高的美誉度,他们或信赖招商物业带来的服务体验,或通过招商其他项目业主口碑和实地体验,对企业产品力与服务力信赖有加。

② 交付效率高,平均验房时长20分钟:招商海门国际把“交付”这件事贯穿项目始终,从设计端提升产品力,做好样板引路,避免“货不对板”的风险。再到交付风险自查自检,利用“预交付”和“快维修”提前释放交付风险,多措并举减少了交付风险,有效做到稳定客户预期,提升了集中交付效率。

③ 多维服务是“认知度”的翅膀:交付全阶段维系客户创造优质触点,增加客户黏性;第三方陪验师专业陪验提升客户交付体验。

构建“大产品+大服务”
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海伦堡认为将产品力、服务力做到极致,从各业务链条协同、产品设计创新、工程管理标准落地等方面精准发力,全面提升交付力,将是帮助房企穿越行业周期的利器。
交付数据

2022年1-6月,海伦堡实现交付超50批次、建筑面积近200万平方米,向近20000户业主兑现交付美好家园的承诺。其中,嘉兴、湖州、昆明、惠州等多个项目实现提前交付。同时客户整体满意度较高,位居行业前列,江门海伦堡·海伦湾和惠州海伦堡·海伦逸居实现交付即拿证,客户满意度高达97%、95%。

交付体系解读

海伦堡认为交付力背后的支撑是产品力和服务力,并深耕“大产品”和“大服务”两大体系,以构建全生命周期交付体系:大产品是贯穿前后的项目策划与兑现;大服务模块细分为硬性服务与软性服务。

▲ 海伦堡“3+2”悦享交付体系

“3+2”悦享交付体系,即“3个抓手”:风控十步法、四大品质查验、两项交付活动;“2个工具”:客服经营系统、精工智建APP线上工程管理平台,以此保障交付品质和管理水平。其,针对客户最为担心的房屋质量问题,海伦堡从工艺上杜绝可能产生的质量问题,全面推广应用“精工体系九大工艺标准”

③ 秉承“客户至上”原则,海伦堡精细化交付服务体系,设置交付服务的八大触点:悦建(蓝图描绘)、悦签(客户签约)、悦来(海伦家书)、悦控(风险管控)、悦验(交付验收)、悦见(工地开放、新居体验)、悦收(如期收楼)、悦享(社区服务)。

多点把控工程质量、联合验收与“归心交付”
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通过多点把控工程质量、联合验收控制风险、创新交付流程体验、一站式管家服务等举措,落实令客户满意的交付力。

交付数据

2022年上半年,融创累计在59个城市归心交付107个项目,涵盖约9万户。在全国核心城市交付7座壹号院系产品:杭州臻奥院、重庆·融创壹号院、融创中心武汉壹号院、绍兴·融创壹号院、无锡·融创壹号院、融创义乌壹号院及杭州融创江南壹号院。

交付体系解读

① 细化标准,层层把关,保证工程质量。制定8大类质量内控标准、1500多个子项高于国家标准。具体由以下四大维度切入:一是制订《质量内控体系》,覆盖工程建设的全周期环节。二是制定并深化《工程材料检查制度》和《材料品类及技术指标分级表》。三是设立内部自检体系,由各级项目/工程管理部门对集团所有建造项目的质量进行定期检查。四是集团工程管理软件全面升级为“融创智造”,形成以节点验收为基础的全维度产品建造管理工具。

▲ “融创智造”平台架构

② 以客户需求为导向,形成交付前、中、后期全覆盖的交付体系。交付前,通过试验检查、风险评价、销项率评价、预警机制、SAP专项计划抽查、维修保障机制等从8大类、1500多个子项进行筛查评定。同时,交付等待期推广每月家书、云监工、云开放和臻心工场。临近交付节点,严格落实一户一检,在多个城市推行交付前“联合走场”。

交付环节,首创云交付体系,同时积极探索一站式交付、游园式交付、沉浸式艺术展交付等方式。此外,在有条件的项目安排“交房即发证”等暖心交付举措。

交付后,融创服务4个零服务原则:零干扰、零距离、零时差、零死角。


交付管控与服务体系并举
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在金科看来,如期交付只是底线,围绕“五大美好主张”高质量交付才是对客户、对市场最好的证明。

交付数据
截至今年上半年,金科共交付98个项目,118个交付批次,面积达626万方;其中住宅交付总套数3万余户,遍布全国47个城市;并且有49个项目,56个交付批次进行了提前交付,占据交付总量的50%。
交付体系解读

金科交付力三要点:兑现能力、契约精神和运营管理。一是房企产品力的兑现能力。二是房企对于契约精神的遵守,是对购房者承诺的兑现。三是房企整体经营能力、项目运营管理能力的体现。

多措并举加强质量管控,全力以赴“保交付”。首先是建立了全公司复工复产周报机制;其次是强化交付风险预;再者是高度统一并绑定运营计划、资金计划;最后是加强运用工地远程视频监控系统等信息化手段。

交付管控与服务体系,双管齐下兑现高质量交付。金科成熟的交付管控体系,通过“9631”四个交付管控节点,以严谨的工序保证美好的产品规划顺利落地。在客户服务体系基础之上,沉淀形成《心悦交付白皮书》,把交付从一次性的被动服务,升级为交付过程前、中、后三个时期,共计123项标准化服务动作、21项增量式服务。

多维度、全流程提升交付力
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从有居住到优居,产品力始终是房企核心竞争力,禹洲为打造更具情怀与品质的住宅产品制定了一系列标准化体系。

交付数据

今年上半年,禹洲交付超20个项目批次,累计交付超1.4万套,100%完成目标。其中,漳州禹洲城上城集中交付期间交付率达93.3%;苏州禹洲山云庭集中交付期间交付率达95%以上,到访交付率达100%创历史新高。

交付亮点解读

从设计到产品交付兑现标准化制度全程管控:通过对“物理、信息、社交”三元空间理论的解构重塑,产品不断更新迭代。在立面、景观、精装的标准化研发过程,禹洲集团走访各大设计院交流,同时通过一线反馈的客户原声数据等,推演客户在特定空间的行为,精细挖掘客户需求。

“匠心智造”计划提升工程质量与精装管理:禹洲在工程施工方面制定了安全文明施工标准化、界面划分标准化等一系列标准化体系。去年,禹洲集团推出“匠心智造”计划,制定品质管控体系,实现工程品质全面提升。今年,更是将工程质量与精装修管理进行专项重点提升,推行“二提二控”

全流程、全方位服务体系完善交付力:禹洲制定了全周期客户服务体系、客关专项计划、“美好交付”计划,全流程全方位采取“保交付”措施。“交付产品官计划”是禹洲交付服务一大亮点。

以机制、技术与服务合力保交付
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绿地集团提出,产品力由五力组成,即策划力、成本力、质量力、系统力、交付力。

交付数据

2022年上半年,累计交付全国百余个项目共计面积933.7万平米。其中,6月成功交付52个项目,交付面积471.4万平方米,遍及重庆、成都、南京、西安、石家庄、武汉、郑州、济南、杭州、长沙、南宁、昆明、西宁、南昌、合肥、宁波、徐州、临沂等城市。

交付亮点解读

“保交付”进行时,绿地集团推出三重保障机制统筹交付工作。

一是制度及组织保障,二是人员保障,三是工具保障,如产品负面清单、产品错题集、保交付技术工具手册、各类技术标准(构造做法、工艺工法、部品标准等)。

▲ 绿地西南品质管理委员会组织架构

“技术下沉、联合验收、专项行动”,组成工程质管三大砝码。首先,绿地集团将各专项技术管理人员下沉到具体项目。其次,在技术保交付的过程中,采取分阶段控制与介入,确保各个环节的控制。此外,采取联合预验收制度。

客户服务形成“1+2+4”交付管控体系,以“诚意服务”提升客户满意度即树立1个理念:交付是最好的品牌宣传;用好2项管理工具:客服交付信息系统、工作管控清单;落地4项业务动作:工地开放、分户验收、交付样板、现场包装。

服务“始终陪伴”,配套“美好常新”
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融侨诠释的交付力不止在于标准化交付流程本身,更注重“交付是美好生活的新开始”。

交付数据

2022年上半年,融侨集团已超预期完成了全国6城多批次社区的如约交付,陪伴近3000户业主乔迁新居。

交付亮点解读

民生配套是交付力保障:融侨不仅是当地的房地产开发商,更是民生产业的建设者,近年来,围绕着与老百姓息息相关的“医食住教”需求,融侨在福州持续开办了艺术商业、酒店、国际教育、幼儿教育、母婴护理、农业体验店、口腔医疗等丰富业态。

做“懂你”的家,保证不同地域客户的居住舒适度:融侨以居住舒适度为准绳,依据客户居住的地域性生活方式进行产品打造与创新,实现如约甚至超预期交付。

社区冻龄,增值保值,成为融侨老社区显著标签针对全国十余城已交付多年的社区,融侨物业每年皆投入专项资金开展“冻龄焕新”社区品质提升行动,就在今年1-7月累计已完成50余项修缮、改造、更新举措。

服务细节不断,粘性持久:“大节小庆”社区活动贯穿交付前后,活动频率高参与性强;独创始终陪伴计划,“十点钟长者课堂”与“晨光少年”参与火爆;“交房即办证”等多条交付创新举措实现“便民交付”;交付后主动、细节化物业服务超出客户预期。

“五大节点”交付时效管理+“满月收尾”
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敏捷集团启动“美好交付,心归家至”专项交付季,以交付数据和体验体现运营实力。

交付数据

2022年1月-7月,完成共计超10000套住宅交付,累计交付26批次,实现交付面积逾108万m²。先后交付项目达17个,包括敏捷·绿湖首府、敏捷·锦绣国际花城、以及敏捷·东岸水城、敏捷·悦江府等。其中敏捷·绿湖首府在今年1-7月份已累计交付3次。

交付亮点解读

敏捷集团对项目交付流程编制落实完整的交付要求,通过“90-80-30-20-7”五大节点管理,确保项目保质保时,“1月后”标准动作持续改进,提升满意度。即90天交付启动;80天风险自查、模拟内验;30天第三方评估;20天内部联合验收;10天移交物业;7天专项检查&交付流程演练;1月后定期回访,

落实职责。除了时效保障,敏捷通过提升交付日的服务体验,进一步提升客户满意度。

交付创新“细节叠加,管理闭环”
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东原认为交付在前端是对销售承诺、对设计品质的兑现;后端是对社区服务场景的预埋、为美好⽣活的空间铺垫。

交付数据

2022上半年,东原集团完成交付26个项目/批次,100%按时保质保量交付,累计总户数14854户,交付总量同比增长191.8%,其中杭州九章赋一次性交付率达95%。

交付亮点解读

东原式交付细节,始于颜值忠于品质:色系温润和谐,打磨细节提升氛围;开放式公共空间,交互性强增强度假感;社区风格与色彩、功能区搭配协调统一;4.用材精致讲究,细节注重人性化。

多维度服务提升交付感受,精细化家书与个性化量房服务备受好评;高颗粒度、高频次、高到达率家书,传递安心与臻心;主动释放“提前量房”,给客户“一份方便”显东原“十分自信”交付当日抓细节重仪式,客户幸福感加倍。

特色房修服务,全周期房屋质量守护:流程体系互补——工程部提前自检高效回应,物业部信息跟踪定期回访;管理体系闭环——房修团队隶属工程部,维修与后评估同步,为产品迭代提供依据。

“3412”工程管理体系与高标准精工与服务求精
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卓越以领先的客研体系开创人居实验,通过内部完善的工程管理体系努力化解各种不利条件,科学合理规划施工进度,如期、如实兑现与业主的庄严约定。

交付数据

2022上半年,卓越共计交付23个项目超18000套房屋,约20%项目实现提前交付。其中,平湖卓越玲珑湾项目更是提前4个月交付,还收获了99.5%到访交付率。

以“平湖卓越玲珑湾”为例解读交付体系

卓越集团已形成了完善的“3412”工程管理体系,包含3大管理抓手,4大标准动作以及12类支持工具。

3大管理抓手分别为红黄牌检查、第三方评估及计划管理,通过对一线供方及内部工程管理人员的考核,平衡质量、安全与进度的平衡,从而成为卓越工程品质有力保障。4大标准动作包括策划评审、样板先行、停止点专项检查、工地开放。12类支持工具包括卓越智造体系、数字建筑、工程师手册、标准固化节点、封闭审图指引、穿插提效指引等。

▲卓越集团“3412”工程管理体系示意

平湖卓越玲珑湾将精益求精的服务贯穿始终。交付之前,工程团队全面深度排查工艺细节,甚至对外立面交接部位的线条都进行了不少于4次的精细检查,以容错率约为0的严苛验收标准;交付前36小时,进行连续10轮全流程计划演练。交付当日,安排足够的仪式感。

服务和产品共振
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苏州新希望锦麟云境在市场弱势环境下交出客户满意度满分的答卷,是“超前”的服务和“超预期”的入住体验合力的结果。

交付数据

苏州新希望锦麟云境总建面15.82万㎡,规划户数888户,于2021年12月实现全部交付。项目交付以来收获“0差评”。

以“平湖卓越玲珑湾”为例解读交付体系

“超前”的服务首先体现在时间上的超前:房修中心专员介入保质交付;交付创新“交房即交证”。

▲ 房修中心动作

② 分客户精细化服务:对客户从入住状态和房屋用途两个维度细分客户,提供更精细化的服务。服务击中不同入住状态客户痛点;区分不同房屋用途客户,提供不同服务;特色社群活动如中秋晚会、观影活动等。

社区惊喜点、归家仪式感和超标准施工造就超预期入住体验:全龄化休闲社区打造惊喜点如儿童游乐区、青年活动区、老年健身及植物园等。归家动线层层递进强化归家尊贵感。3、超标准施工构成超预期入住体验最后一环。


本期编辑 | 土木
视觉设计 | 狼少

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来源:克而瑞产品测评

作者:产品力研究中心

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