编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。

  本期嘉宾：天力物业西北区域公司总经理 陈亮

  乐居新媒体 弓亚楠 发自太原 浅秋时节，一半微凉，一半秋阳。季节轮换，总有新的事物值得期盼。

  近日，乐居邀约到天力物业西北区域公司总经理陈亮做对话，让我们对物业管理行业有了新的认识。

  陈亮谦逊有礼、自信干练、儒雅可亲的气质让人印象深刻。刚刚开完集团会议的他没有休息，继续投入到紧张的对话中。“非常不好意思，让你们久等了”，陈亮言语之间尽显亲切。

  半个多小时的对话，从企业理念到团队建设，从城市发展到物业行业的未来趋势，陈亮向我们娓娓道来。

  从业18载，见证行业成长

  陈亮，大学毕业后就进入天力物业公司从事物业相关工作，至今已有18年。

  “我入行的缘分，其实蛮简单的。”科班出身的陈亮，2001年从湖北一个县城考到了北京林业大学物业管理专业，大学毕业时有幸通过校招加入了天力物业公司，随至踏入社会，开启了他的物管生涯。

  从北京、天津，到东北、中南，2021年调来西北区域，就业期间，陈亮足迹广阔，阅历丰富，从基层的物管专员到城市公司负责人，再到区域公司负责人，随着自身不断提升，陈亮也见证了天力物业公司的建立与成长。

  18余年间，陈亮亲历了物业行业从起步到发展壮大的过程。他感慨道，中国物业管理行业的发展对于改善老百姓居住环境，促进中国市场经济，都发挥了很大的作用。

  随着生活理念变迁，业主客户群体对于物业的消费观念逐步上升，尤其对新冠疫情的防疫管理，让一直在隐居幕后的物业跃进了大众视野。

  陈亮分析称，2015年才开始有上市物业公司，行业逐渐起步；2020年疫情肆虐，物业管理逐渐走进大家视野；直至2022年经济下行，因特殊的工作属性，物业公司反而相对稳定。

  行业发展至今，整个物业管理市场发生了巨大变化，谈及疫情对物业行业的影响，陈亮表示，疫情可能会过去，但国家对于物业的重视程度不会改变。接下来，社区、机场、医院、景区服务、养老等行业一定离不开物业，将来物管行业承担的只会越来越多。

  物业服务，包罗万象

  物业工作本质是提供服务，万变不离其宗。

  随着人们生活水平的提升，对于居住舒适度的追求越来越高，客户对于物业服务的多元化有了更高的要求。

  不同客户对物业行业认知不同，也代表着物业工作的复杂性。陈亮表示，除了与地产公司、施工单位维系，还要与社区、派出所、消防、供水供电公司、乃至防疫部门有着紧密联系，启动公共维修基金时，更要与住建部门交涉。另外，客户邻里之间关系的维护，小区的保值增值如何来做，都是物管从业者需要深刻思考的。

  随着行业标准建立，学科建设，物业管理行业也愈加规范壮大，服务内容也更加多元丰富，物业增值服务紧跟行业发展而创造延伸。

  2021年9月，碧桂园服务收购天力物业，天力物业从此并入新的运行体系。集团股权虽变，但服务群体没有改变，紧随着新的公司理念文化，天力物业管理发展将更进一步，业务规模和覆盖范围再扩大。

  陈亮认为，企业核心竞争力主要来源于把握住了整个城市的脉络。据他介绍，西北区域辐射山西、陕西、内蒙、新疆、甘肃，目前西北区域在管面积约1600万㎡，合同面积约2700万㎡。天力物业主要在全国一二线城市做改善型小区服务，城市服务规模较大，太原仅一个富力城在管面积已达330万㎡。

  那么，覆盖面如此大的物业公司，在管理及运营上有什么秘诀，什么样的物业算是好物业，陈亮认为分三个维度，一是客户维度，能够提供质价相符的优质服务；二是股东维度，有利润回报；三是员工维度，优质的福利待遇，文化环境及轻松团结的工作氛围。

  陈亮补充道，“公司员工是我们提供服务的最后一个触角，他们其实也是公司的客户。服务好员工，员工发自内心真诚的微笑及关怀才能传递出去，才能更好的服务客户，关怀员工是公司极为关注的。”

  碧桂园服务企业文化有一则栏目叫“幸福职场”，密切关注着员工的成长以及工作竞争能力。陈亮称，“公司对员工的关怀来源于帮员工把职业通道打通，如何在有限的时间里体现自身价值，快速实现职位的提升，这点碧桂园做的非常不错。”据悉，碧桂园对于岗位设置、半年竞聘、工资调整都有一定周期，在日常的关怀中，还有员工生日会、过节旅游慰问、夏季同乐会等一些暖心活动。

  红色物业是推动基层的有效载体，据悉，天力物业在红色物业建设方面也做了很多努力，经常举办社区红色文化活动、邀请老战友来讲述回顾历史、举办红色帮扶活动……陈亮表示，要把红色文化沉淀于心，时刻激励管理干部，望大家不忘初心，发扬艰苦奋斗的精神。

  只有更好，才能回馈社会

  2020年的疫情爆发，陈亮感受颇深。

  “过年回到老家的第二天就封城了，居家一直待到了3月27日。”陈亮如是说。身处湖北当地，周遭环境紧迫，非常焦急，但作为物业人，他更加心系所管辖小区的安全及公司员工安全。

  在此期间，陈亮的工作只能远程指挥，及时协调资金，联系资源寻找防护服、口罩等物资。“集团下达各地要打通财务环节、采购环节，做好员工防护、社区防疫工作，在这个时候切实感受到大家齐心协力、众志成城。当时天力物业还隶属富力，集团对于防疫工作极为重视，不计成本，甚至没有把企业的效益放在第一位。”陈亮回忆说道。

  疫情稳定，航班刚通，陈亮一家三口立即返回工作地沈阳。因是从湖北来的航班，下飞机后陈亮有幸受到媒体对话，当讲到疫情期间的感受，他讲到，“作为纳税人，同时作为服务社会的工作人员，通过这次疫情，深刻感觉到我们要把工作做到更好，才对得起家人，才能回馈社会，回馈国家。”

  作为一名企业职业经理人，陈亮认为，面对疫情的时，首先考虑的是如何配合国家做好防控工作，这样的工作更有意义。

  疫情期间，物业人的敬业精神、无私奉献精神很多人都看在眼里，也产生了许多物业英雄事迹。“物业人在防疫期间把自己当做社区工作者，大量的工作必须逐个击破，在此期间发现的优秀的工作人员实在太多了。”陈亮感叹道。

  简单的事情重复做，是陈亮深耕物业多年的心得，也是他对底下员工言传身教的职业箴言。

  对于物业行业来讲，新的行情来会赋予大家更多的要求，常态化的疫情防控成为每个物业企业所面临的考验，物业服务边界不断被拓宽，赛道也越来越宽，如何给社会做更多的贡献，这才是未来探讨的方向，陈亮如是说。

  随着地产行业的下行，地产行业优秀人才会往物业领域周转，物管行业对于高素质人才的吸引力在逐步提升。在如今的环境下，对物业企业来说既是机遇也是挑战。