世茂服务荣获“2022年中国美好生活贡献企业”，打造物业卓越标杆
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乐居财经
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2022-08-20 09:15
8月19日，以“追光”为主题的2022（第五届）乐居财经年度论坛暨财经之夜在杭州落地。在现场，世茂服务荣获“2022年中国美好生活贡献企业”。
世茂服务旗下浙大新宇助理总裁 丁秋生（右二）
世茂服务荣获“2022年中国美好生活贡献企业”
据了解，该奖项由乐居财经研究院根据“品质、智慧、和睦、健康、责任”五大核心内涵出发，挖掘为建设人民“美好生活”而努力奋斗的优秀企业，综合评选出房产、家居、物业行业中的卓越标杆。
近年来，世茂服务坚定贯彻“美好生活智造者”的品牌理念，将服务品质视为企业的生存之基，不断夯实服务品质，建立起了住宅、高校园区、医院、公建、产业园、城市服务等多种细分赛道领域的物业服务体系。如在社区，一方面，主动开展“焕新+”等服务品质提升专项行动，通过在全国范围内打造标杆项目的方式，自上而下，激发其他项目服务品质“见贤思齐”；另一方面，在常规满意度调研手段的基础上，发起社区体验官招募活动，补充业主视角强化品质监督，自下而上，以“底线思维”倒逼服务品质提升。
世茂服务不仅关注基础的物业服务品质，更致力于满足业主个性化的生活需求。早在2019年起，世茂服务就围绕“用户”和“资产”两大维度，积极布局本地生活、社区教育、家装美居、不动产经纪服务等增值服务；于2021年8月，通过与椿熙堂的股权合作，首次切入居家养老赛道，“0-2KM世茂社区新生态”愈发多元。
构建“0-2KM世茂社区新生态”
为了更加及时准确地捕捉业主需求，世茂服务全面构建“使用者回应型”组织，在服务范围层面，从全业态、全场景和全周期三个维度，维护客户关系，提升使用者体验，重点提升服务的广度与深度；在服务态度与服务能力层面，世茂服务要求一线团队始终以友善、礼貌、亲近、有温度的态度，主动、快速反应，高效解决客户的诉求，有效保证服务品质；在客户感受方面，通过对客户诉求的高频率响应，理解客户的重要关切和核心诉求，努力缩小客户的预期差。
不仅如此，7月份，世茂服务在1001管家的基础上再度升级，秉持“美好100+1，服务不止满意”的初衷，正式推出“世茂美好1001”，围绕“便捷+1”、“主动+1”、“温暖+1”、“ 专业+1”四大方向进行升级。
2022年以来，世茂服务重视夯实生存和发展之基，发展“高品质的增长”，深入推进精益化管理和内部市场化，全面构建“使用者回应型”组织，凭借高品质服务，荣获“2022年上半年物业服务满意度TOP1”、“2022物业服务力TOP7企业”、“2022学校物业服务力TOP1企业”、“2022城市服务TOP5企业”等殊荣。
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