乐居新媒体 王坤 发自石家庄

  6月末，江西景德镇恒大珑庭业主的停贷告知书掀起了全国性的停贷风波。除了江西，湖南、湖北、江西、山西、江苏等地相继有数以万计的业主发起告知书，风暴席卷至石家庄，恒大两项目业主跟进，赫石府业主申请项目破产……房地产市场的信任危机持续发酵，购房者陷入重重迷茫之中。

  而在危机弥漫的当下，总是还有一些房企在扎扎实实的一步步搭建起信任的高墙。

  一封业主问卷调查

  7月21日，华远·昆仑赋在线上平台启动了问卷调查，进行“一期简装交付房源室内客、餐厅复合木地板or地砖”的交付意向征集。

  经过十天的投票时间，华远昆仑赋一期简装业主中有大约93%的人参与，共有907组，最后有91.4%的业主意向选择为地砖，8.6%的业主意向选择为复合木地板。调查结果出炉后，华远昆仑赋随即启动了调整后样板间的改造工作。

  那么，华远昆仑赋为什么要进行一期简装房源室内客、餐厅地板/地砖的调整呢？

  在不久之前，乐居石家庄对话过华远昆仑赋项目总经理赵天雄，关于这次的调整还要追溯到华远定期举办的邻里洽谈会上。

  邻里洽谈会是华远定期举办的，由公司高层参与，直接与业主面对面的交流洽谈会，针对业主关心的问题以及公司的举措进行沟通，尽量做到企业能够了解业主所想，业主能够了解企业的所作所为。

  在对话中赵天雄讲到，华远做事始终秉承“责任地产 品质建筑”的企业使命，而这种责任更多时候是出于主动思考和主动服务。比如当他们了解到有些业主习惯在室内客、餐厅用地砖，有些人甚至会在交房后重新装修把地板换成地砖之后，就有了这次“简装房源室内客、餐厅地板/地砖”的意见征求。

  目前，华远昆仑赋在7号楼实体楼里做出了交付标准样板层，并邀请业主亲自参观调整后的交房样板，业主参观后整体满意度很高。

  在华远昆仑赋，跟业主的互动交流是例行的工作。这种主动思考和主动服务，贯穿在华远项目建设的全周期之中。

  其中，比如单单精装环节，项目内部就进行了两次升级。从最初的9s系统升级到疫情无接触系统，疫情无接触系统是专门针对业主对居住的安全性、舒适感和关怀度进行的体验升级；而在2021年又升级到S20体系，针对业主在居家体验中的20项细节进行改善，满足当下甚至客户未来的居住需求。

  Hi平台，串联起业主与企业之间的信任

  大多数地产项目都是规划、工程、销售、交付等各个环节各司其职，而真正串起各个环节的业主，很少能够在交房前期就对项目有充分的了解以获得足够多的信任。而华远却从项目立项开始，就一直在做一些事情，让业主有更多的信任。

  在华远石家庄成立之初，针对业主服务的Hi平台就正式成立。Hi平台建立之初的初衷就是建立和谐美好的邻里关系，将服务深入到全开发链条中，也就是说华远业主在买房的那一刻起，就有Hi平台的工作人员来了解业主的真实需求了。

  在过去三年，石家庄华远Hi平台组织业主活动500多场，有5000多人次参与，围绕着儿童成长、友邻节、全民健身日等多方面持续不断的组织活动，而最密集的时候每个周末都会举办4场业主活动。在华远全国各个Hi平台中，石家庄华远Hi平台以92分的满意度排名全国第三，客户知晓率达到了76%。

  这种高粘性的业主互动，除了给业主带来丰富的生活体验，和更佳的居住体验外，也使得华远昆仑赋的成交客群比例中，老带新的比例达到了片区内最高，这是业主对品牌信任的最直观的表现。

  进入石家庄三年后，2022年7月石家庄华远启动主动服务季。华远·昆仑赋除了邀请业主参观实楼交付样板之外，还做出工法样板间，让业主对整体工程有更多了解。

  从主动服务到主动升级

  自央行和住建部通过“三道红线”政策监管市场以来，房企逐渐由高杠杆、高负债、高周转的模式向稳健、高质量发展的模式转型。同时，单纯的房地产开发竞争也转向更多元的产品力、服务力和品牌力的竞争。

  在新的竞争格局下，Hi平台就成为华远的最大的变量和增量。2022年8月，华远Hi平台3.0价值体系诞生，在社区激活的基础之上，还将在智慧生活、全维运营、品牌增值等方面，由线下线上形成更全面的Hi Life价值体系。

  在快速融入业主中间之余，华远Hi平台还将更多的聚焦在社区场景中，而客户的需求又反哺到产品升级之中。

  7月下旬，华远昆仑赋丨园和墅叠拼别墅产品入市，在最关键的户型设计上，抓住了本地客群对院落和休闲空间的最大需求，拿出了“超大赠送面积”的王牌产品，打破了单一的平层空间规划，实现了分层分区的更高业态，比如叠拼别墅的中叠3跃4的产品户型，也带有地下功能室、南向露台及北向院落，实现了户户均有院落。与目前市场中的同价位产品相比，可以说是做到了稀缺性与不可复制性。昆仑赋项目总经理赵天雄说，石家庄人不缺房子，而是缺少满意的居住体验佳的房子，如何在同等价位上做出最高性价比产品，是他们要交给业主的答卷。

  接下来，华远昆仑赋将要举办例行的邻里洽谈会，项目方工作人员走进业主中间，了解业主最关心的问题，主动打消业主心中的顾虑，再给业主更多一些的信任感。