乐居新媒体 赵毅 发自天津 

英雄有时候是默默无闻的普通人，他们在各自的岗位上做到了平凡之中的不平凡，天津万科物业金域国际管家刘志颖就是这样一个平凡的服务者。

不容“疫”，不退缩

2022年3月17日下午五点物业接到居委会通知，由于一街之隔的天津滨海新区万科金域国际垣屏苑，出现一例阳性确诊病例，要求对物业管家刘志颖所服务的万科金域国际佳澜苑进行封控，实行“区域封闭、足不出户、服务上门”，严格落实居家隔离措施，安排24小时巡逻值守，防止人员外出流动，做到足不出户、车不出区。

作为管家，封闭在楼内100多户业主的日常所需被刘志颖列为第一要务，放弃了休息时间穿行在楼宇内外，惦记着业主们的居家日常所需。将街道社区传达的消息第一时间通知业主的那晚，一直到凌晨都在忙着回复业主的各类咨询。

为了保证能够在封控期间为业主处理好各项事务，她回家简单收拾了几件衣服与日常用品，就连夜赶回到金域国际佳澜苑，做好了短期内不能回家的准备。“没有想这么多，当时只是觉得，这是自己应该做的。”谈到留守社区的果敢决定，刘志颖觉得这是做好自己分内的工作。

“管家，我在居家隔离，受累帮我丢一下垃圾。”

“管家，没吃的了，受累帮我买点儿菜。”

“管家，孩子病了，能不能帮忙去买这个药？”

“管家，能给我们家送桶水上来吗？”

3月17日到23日期间，滨海中部新区所有小区进行封闭，天津万科物业各个岗位的工作人员，尤其是与业主接触最多的管家岗位，刘志颖摇身一变成为帮业主处理各种问题的“百事通”，小区封控期间，饮食买菜等民生问题便成了头等大事。

刘志颖主动挑起为业主解决大事小情的担子，积极配合街道社区网格员联系社区团购，还为网上购菜的业主送菜到家门口，每天要处理的事务甚至让她没有多少休息时间。一种服务工作者的责任感，让她一直坚守岗位，“这只是我应该做的，没什么。”

小事情，用心帮

2022年4月24日18：32，天津万科金域国际佳澜苑的管家刘志颖接到6号楼一户业主家电话，原来是老人在家与家人发生了争吵，老人当时头晕心慌难受，家人已经拨打了120，问物业能不能也过去帮忙。

接到求助电话后，刘志颖立即上报物业经理李鸿源，二人仅用了5分钟就赶到了业主家中。刚进入业主家，刘志颖就发现老人仍然瘫坐在地上，家里只有儿媳和嗷嗷待哺的孩子。

刘志颖蹲到老人面前，一面查看老人是否受伤，一面询问老人的身体情况，在确认老人未伤及到身体其他部位后，刘志颖在与120救护人员电话沟通老人身体状况后，和李鸿源一起小心翼翼地将老人抱到了沙发上休息，等待救护车到来。安顿好老人后，刘志颖又赶忙下楼指引救护车进入小区的道路，使得120能够第一时间准确找到业主所在楼栋位置，为救援工作争取了宝贵的时间。

由于老人儿子在海上出海，老伴在宝坻赶不回来，她陪同老人一起上了救护车前往医院，挂号、缴费、排队、陪同检查、推病床、取药，急诊的所有事情都由她来跑前跑后。直到老人病情稳定，联系好老人亲属前来陪护，她这才放心离开医院。面对家属的感谢，她表示身为管家，小区事务是她的职责，业主有困难，她义不容辞。

不仅是困难时解决问题，刘志颖在日常服务点滴中都在为业主设想，帮业主取快递、定期给业主屋里的绿植浇水、喂鱼，为不常住的业主定期上门开窗通风、陪同中介带人看房、监督屋内维修等等，她始终在做。一次次主动担当，一次次暖心帮忙，她用真挚服务，让业主体验到万科物业服务的便利与温馨，赢得了万科金域国际佳澜苑业主们的心。