兴进物业杨瑾婷：了不起的妈妈|物业英雄候选（60）-乐居财经

兴进物业杨瑾婷：了不起的妈妈|物业英雄候选（60）

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 物业英雄 4.7w阅读 2022-07-04 18:51

编者按

伟大出自平凡，英雄来自人民。3月15日，以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业英雄的感人故事，并颁发物业英雄奖章和荣誉称号。这是乐居财经连续第三年开展发现物业英雄活动，也是中国美好生活品牌计划之“中国好物业”系列活动的重要组成部分。本期候选人：兴进物业漓江壹号项目经理杨瑾婷。

乐居财经严明会发自桂林

杨瑾婷于2014年实习步入物业服务行业，至今已从事物业服务工作近七年。从最初的行业小白到如今独立管理高端项目的近七年的物业服务工作中始终对工作保持高度的热爱不断地提升自己，从各种实战中总结经验教训，快速成长。

2019年广西兴进物业服务集团有限责任公司成为中国金钥匙会员单位，在公司选拔中本人于2019年10月参加中国金钥匙学员培训，并于2019年12月通过考核成为中国金钥匙会员。在培训学习中学习到金钥匙“先利人，后利己，用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生”的服务理念，在物业服务工作中找到了新的服务理念“满意加惊喜的服务”。此服务理念由此一直成为她在物业服务中的信号塔，引导着她为业主提供着更为让他们感受到贴心的服务。

在2020年的防疫工作中，她更是秉承着“先利人，后利己，用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生”的服务理念，全力抗“疫”。

2020年除夕前夕，她果断取消回家的行程，驻守岗位，积极投身到防疫工作中，每天按照公司要求安排、检查、落实好楼栋、电梯、公共区域等重点区域的消毒杀菌、口罩及酒精的采购等工作，充分利用微信群、公告栏等方式宣传防控知识，让科学防控知识进小区、进家庭，增加业主参与的主动性，做到群策群力、群防群控，共同维护小区安全。

在疫情爆发之初，小区排查到鄂A牌车辆，立即报备到社区、民警及疾控中心，个别业主得知这一情况后，要物业将此户业主赶出小区，社区及民警与业主多方沟通协调都得不到谅解。本人带领管理处人员，根据指导意见要求每天关注其身体健康及体温情况，单独处理其生活垃圾，同时配送必要生活物资，为业主做好居家隔离时提供各项便民服务。通过行之有效的实际行动，竭力做好业主防疫抗疫的保护伞。疫情过后，业主特意送来一面锦旗感谢物业对其的服务。

在疫情期间，带领着金钥匙管家团队想方设法的为业主提供一系列的个性化创新性服务。如：在单元门、电梯配置一次性手套、纸巾、垃圾桶，在车库出入口设置车轮消毒毯；为16户空巢老人自制爱心信封赠送口罩关心慰问独居老人；联系商家为业主提供生活必需品的代购、配送，制作项目周边的便民手册，为业主提供便利；为业主们外卖食品在寒冬配置“外卖保温箱”提供外卖保温暂存服务；为在家上网课的学生们提供“免费打印活动”，打印学习资料1500多页次；为避免装修噪音对中、高考学子的影响，在四点半学堂设立“小业主疫情期间单独学堂”，为上网课的小业主提供台式电脑学习；设置爱心蔬菜赠送驿站，进行“爱心蔬菜赠送等。

这些个性化服务获得了业主在群内对物业工作的不断点赞，获得桂林晚报及南国早报等媒体对小区系列暖心举动的报道，本人也由此获得了桂林市物业服务行业协会委员会授予“新冠肺炎疫情防控工作先进个人”荣誉称号。

在疫情防控中，我们守护着业主，业主们也在寄挂着我们，疫情期间巡查园区时一位小业主从楼上扔下的一颗“谢谢叔叔阿姨”的感谢糖果让她深深感动，同时也更进一步的体会到了服务理念中“客人的惊喜中找到富有乐趣的人生”的含义。

在日常服务业主的工作中，她坚持以真诚感染人，以爱心凝聚人，时刻注意自己的一言一行，尽心尽责的为业主提供服务。香桂府的一户老人年纪大了，记性不大好，总会忘记怎样使用电视遥控器，她一遍又一遍地教老人使用遥控器空置电视，还手绘了适合老人接受的遥控器使用示意图，标注好每个按键的功能。帮助独居老人做些力所能及的事，与他们多沟通交流，给老人们如“儿女般”的陪伴与守护。

物业服务看似简单平常，但是它从来不是一项简单的工作，要真正的做好物业服务工作，我们必须竭尽全力。

在管理工作中她也不断突破自我。在2019年至2020年项目管理期间，历经两次新项目交付，带领项目全体人员做好交付前承接查验、客户沟通、开荒清洁等工作，2019年8月漓江郡府香桂府一次性交付率达99.8%，2020年6月丹桂府一次性交付率到99.3%，荣获了兴进集团兴进集团“交付品质奖”。在2020年工作中管理的漓江郡府（银香丹）获得业主感谢信24面，团队锦旗16面，个人锦旗29面，银桂府荣获“桂林市2019年度物业服务示范项目”荣誉称号及桂林市“五星平安小区”荣誉称号；香桂府荣获桂林市“五星平安小区”荣誉称号。

在管理漓江郡府高端项目期间获得了丰富的实战经验，由此在此被公司委以重任，于2021年1月1日正式成为即将交付的再一高端项目——漓江壹号的项目负责人。为保证漓江壹号的顺利交付，物业团队提前介入，为业主悉心制定项目专属便民电子手册、验房视频、专属管家服务手册及扫码即刻获取的装修方案建议等，便于业主收房前更安心、收房后更放心、便利。

作为负责人，她更是时刻处于备战状态，在交付前四个月中，几乎每日都在工地各户之间来回奔波，好几次脚上都走出了血泡，为确保交付前所有准备工作无一疏漏，更是带领着团队骨干连续三晚通宵工作。

无论是园区的开荒清洁工作，还是交付资料的准备、现场的布置，每一个细节她都要详细查验。最终项目交付圆满完成，集中交付率高达98%，带领着团队打了一场漂亮的仗，辛勤的努力获得了集团的认可，成为了在集团母亲节“了不起的妈妈们”中一员。虽然在物业工作中牺牲了很多个人时间，但是在业主的肯定中、在他人的认可下她找到了人生的富足。

在接管漓江壹号项期间，继续践行金钥匙服务理念，为业主们提供更多个性化服务，如：年初联合营销置业顾问上门为即将交付业主赠送防疫包（内涵口罩、消毒酒精、消毒免洗洗手液等）；交付后正值雨季，为业主提供便民干燥工具（包括胶鞋套、吹风机、干湿毛巾、雨伞等）；蚊虫较多季节制作中草药驱蚊香包，在电梯轿厢及架空层等区域悬挂驱蚊香包，并且赠送给至园区业主，为业主提供安心舒适的居住环境；考虑到传统习俗在端午节前联系业主获得同意后为其在入户门前挂寓意着去除病毒蚊虫，祈求家人身体健康的艾草菖蒲；炎炎夏日，正值中高考，为学子们设立“爱心驿站”，赠送“夏日清凉包”（内含便携风扇、遮阳伞、清凉油、祛暑药、饮用水等），助力中高考等。这些服务获得了业主的认可，并且在第三季度第三方满意度调查中物业服务项满意度为100%。

服务没有最好，只有更好，业主对我们服务的要求、标准都在不断提高，我们能做的就是以客户为导向，站在业主的立场看待、处理问题，不断了解业主的需求，及时满足、超越业主需求，使物业服务不断的上一个台阶、再上一个台阶，这样才能让业主感受到满意加惊喜的服务，对我们物业的工作才会更加认可。

作为一名物业人，就应该担起物业人应该承担的责任。物业就是应该极致用心地为业主考虑，想业主之所想，急业主之所急。做好每一件小事，就是不平凡的事。

责任编辑：梓译