乐居新媒体 发自天津  

  前引：2022年2月，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局公布了“加强物业管理 共建美好家园”相关典型案例，100个典型案例小区名单随之公布，河西区尖山街长达公寓社区的秀竹苑小区作为天津唯一入选小区名列其中。

  一时间，在天津的业界人们纷纷提出一个问题——“秀竹苑”究竟在天津哪里？这又究竟是怎样的一个社区呢？带着这个疑问，乐居新媒体团队走访了这个在全国闻名的典型案例小区。

  据相关信息了解，秀竹苑社区位于河西区解放南路与郁江道交口，项目开发定位是河西区高端城市宜居综合体，于2018年交付，总建筑面积6万余平方米，小区现有业主610户，常住人口1000余人。

  乐居新媒体5月秀竹苑实地拍摄 社区园林

  初见秀竹苑社区，社区规模不大，走入社区中，法式喷泉景观搭配着浓郁多彩的绿植花卉，行走在在曲径幽长的社区动线中，侧目观望一步一景，搭配着楼梯的石材与褐石感外立面，足矣体验到法式园林的浪漫主义的情境。

  乐居新媒体5月秀竹苑实地拍摄 社区动线

  走访在社区中，能够感受到从社区外檐，停车车位，再到园林，配套设施等每个社区可见的细节，都凸显其精中有细的维护，整体社区给人的感受不仅仅是整洁干净，而是居其间，享其境所带来的身心愉悦。而这样的社区能够代表天津入围全国“共建美好家园”百强之中，离不开这背后的“导演”——万科物业。 

  业主的期盼：万科物业来了！

  在乐居新媒体与小区的业主沟通之中，他们表示如今的秀竹苑在万科物业进驻后，可谓凤凰涅槃，曾几何时却不堪回首。业主与乐居新媒体表示，2018年年末交付的时候，社区还是比较新的。但是随着入住将近2年的时间，整个社区是旧题未解，新题又出。

  照片由业主提供  在万科物业进驻前的小区旧貌

  照片由业主提供 在万科物业进驻前的小区旧貌

  “社区的路灯从来不亮，地库昏昏暗暗，草坪好似草垛，园林斑秃比比皆是，回家就得抢车位……那会回家的感受就是别扭，门口的中介都用还迁房的眼光看我们小区，心情真的不好。”一位业主表示。对于万科物业进驻之前的小区状况，乐居新媒体从与小区业主的沟通中，还了解到：曾经小区大门形同虚设，车辆行人随意进出；电梯困人的情况经常发生；小区消防器材配备不足，也没有定期的保养巡查；小区中心公园主道路两侧路灯大部分都不亮，小区地库一片漆黑；园区公共区域多处堆着陈年累月的无主杂物垃圾；地库的地面覆盖着厚厚尘土；从住进来基本没见过小区喷泉喷过水；建筑垃圾清运点是简易彩钢房，曾被大风刮走砸过业主车；公共设备设施多处损坏，强排水泵七成是坏的……

  秀竹苑的业主们没有人愿意社区成为这个样子，他们共同做出了一个决定：换一家更专业的物业公司。2021年2月秀竹苑社区全体成员成立业委会，同年6月秀竹苑业主大会通过招投标正式委托万科物业入驻小区。

  在与秀竹苑万科物业负责人刘经理沟通中了解到，当时在与天津万科物业签约的那一刻，广大业主们都在欢呼“万科物业来了，万科物业来了，咱们秀竹苑有希望了！”刘经理表示，“看着业主们的这种欢呼与信任，这也是他从业这么久的第一次。当时觉得这既是一种动力，也同样是一种压力。”  

  万科物业：对秀竹苑“从零开始”  

  在万科物业与前物业公司交接之后，万科物业服务团队对秀竹苑社区的现有问题以及业委会提出的很多问题，进行一一梳理。

  万科物业服务团队在进驻前在与业委会和街道党委沟通中，已经对社区问题进行了大量的实地了解。刘经理表示：“其实万科物业做的就是社区的医生，不能纸上谈兵，团队要亲历亲为的找到问题、解决问题，在经过对秀竹苑的综合研究，以及与业委会的商议探讨后，万科物业服务团队快速行动起来。”

  “重新开始”是秀竹苑全体业主对万科物业的希望，而“从零开始”是万科物业对秀竹苑的态度。重新修复社区的硬件，重新修订社区的规则，重新恢复业主的心气，这也是万科物业进驻秀竹苑后的诚意之一。

  秀竹苑对业主车辆采用万科物业黑猫二号智慧系统管理

  资金和需求的硬件到位后，万科物业团队白天推进社区修复工作，晚上下班后研究待解决问题，第二天继续推进，就是这样往复的过程，短短3个月的 ，万科物业对于社区无死角的全面大扫除，清理社区地上、地库、楼道以及公共空间的各种垃圾，购买分类垃圾设施，布局在社区动线之上。同时派出电工团队将路面灯光系统，地库照明系统重新修复，派入园林团队对社区杂草丛生的草坪、树木进行修剪，对已经变成黄土的区域，重新填补草坪和部分花卉，并及时养护。在整体社区车辆管理中，万科物业通过几个月的管理和宣讲，将原有乱停车的社区现象彻底修复，对社区整体车辆采用万科物业黑猫二号智慧系统管理，如今已经形成了现代社区的人车分流模式，让小区的车行通道更加流畅。

  乐居新媒体5月秀竹苑实地拍摄 物业为社区增设垃圾分类投放收集厢房

  不仅如此，万科物业在与业委会，业主的多方沟通过程中，对社区的群租现象进行了管理，并通过街道党委与区住建委积极处理群租现象，同时在与全体业主商议下，合理化利用社区空间，为全体业主打造了全新的电动车充电停车棚，为广大业主带来全新的社区生活体验，万科物业同时也积极协调街道社区以及万科集团在天津的合作资源，为秀竹苑社区打造特色的社区活动，拉近业主的邻里关系，同时也为社区生活带来更多的变化。

  乐居新媒体5月秀竹苑实地拍摄 电动车充电停车棚

  180天：万科物业于“秀竹苑”的考验与历练

  6个月时间，秀竹苑完成了凤凰涅槃的故事，也成为了河西区社区服务中的标杆案例。这背后有着业主们的凝聚力与期待，也有着社区党委的不断努力与帮助。

照片由物业提供 街道社区、业委会、物业共商共创秀竹苑社区治理

  同样这180多天的日日夜夜，也意味着对万科物业服务的一次考验与历练，面对未知与期待，万科物业终用自己的实际行动与专业服务精神，完成了秀竹苑社区的“变装秀”，面对住房和城乡建设部“加强物业管理 共建美好家园”全国典型案例评选，万科物业团队面对紧张的周期，突破北方秋冬两季的气候难度，以及疫情防控的波动，每个人都秉承着“社区一日，世上千年”的工作态度，全心投入到社区全方位修复和养护的过程中。

  最终，全国百强之誉，可谓功夫不负有心人。

  万科物业：生活因幸福而改变

  秀竹苑因此成为了河西区尖山片区的明星社区，不止于周边的社区业主竞相来此参观，更加吸引人的是社区改变后，人们对优质物业服务价值的改观，越来越多的参观者表示：“看看人家的物业，真不错。”

  乐居新媒体5月秀竹苑实地拍摄 人车分流实景

  业主也对万科物业表示出充分的认可，社区的车辆管理严格有序，园区中充斥着人们的欢声笑语，越来越多的业主表示“如今傍晚回来，确实能感受到秀竹苑的华灯初上，万家灯火了。”

  周边的二手房的经济人一改曾经对秀竹苑的看法，更愿意带购房客户来社区看房，来体验全新社区的生活品质，他们表示“自打万科物业进来后，现在秀竹苑的二手价格比以前涨了不少。”

  如果说，美好家园全国百强的奖项成就了秀竹苑，不如说成就了业主、街道党委、万科物业的三方努力。同时秀竹苑的成功，也成为了万科物业在天津的一个全新起点，更加鞭策着万科物业继续前行，相信天津会有更多社区期待成为下一个“秀竹苑”，成为下一个万科物业所服务的社区。