编者按：弘扬劳模精神，传递榜样力量。居然之家作为家居龙头企业，全国布局稳步拓展，其中涌现出一批优秀的城市经理人，乐居财经《见地》特别策划，挖掘他们平凡而坚韧的奋斗故事。本期【见地】对话嘉宾：居然之家北四环店总经理苏红梅。

  撰文｜付魁

  “成熟、稳重、高颜值”这是苏红梅给人的第一印象，她的身上既有温文尔雅的气质，又不乏“不服输”的气魄，这是她在职场打拼多年的沉淀。

  很多人会有疑问，苏红梅是何许人也？想了解苏红梅，要先从了解居然之家北四环店（以下简称“北居店”）开始。

  北居店2021年销售额突破60亿元。该店是居然之家较早开设的店面，正如那句“人老心不老”一样，北居店也是居然之家最“潮流”的店。北居店被贴上了“年销售超50亿”、“神店”、“网络全球家居好物”、“土豪家居消费者首选卖场”等多个标签。

  苏红梅便是该店的总经理，在她的带领下，有了“神店”之称。作为职场女性，她不服输，对企业、行业热爱，用心去做每一件事是她的座右铭。

  做第一

  谈到北居店，苏红梅总是滔滔不绝，似乎总有说不完的话，用她的话讲，“我见证了北居的成长，对它有特别的感情，早已把它当成我的另一个家。”

  北居店是居然之家较早开设的店面，经过多年的发展，其拥有多个标签，最常被业内人挂在嘴边的是“第一店”。

  作为北居店的掌舵者，苏红梅自然是很自豪，她毫不“谦虚”地说“我们就是第一，这是不争的事实。”

  也许很多人会认为，苏红梅口中的第一就是销售额的第一，但事实并非如此，北居店的第一包括了很多，招商第一、运营第一、服务第一……

  了解居然之家的人都知道，居然之家一直把服务放在首位，先做好服务，再去谈运营，这是企业生存的根本。

  “先行赔付、一个月无理由退换货、统一收银、后家装服务等等这些服务，都是在我们店率先实施的。”苏红梅表示，“我很钦佩汪董事长的战略眼光，只有先把服务做好，才能获客、留客，发展便是顺理成章的事。”

  做好服务给经营发展打好了基础，好比盖房子，根基打得稳，房屋才不容易倒。在接下来的发展中，苏红梅不断“添砖加瓦”，一座“摩天大楼”正在悄然而起。

  北居店一直在根据市场变化做出调整，并且引领行业。在欧美红木家具盛行时，北居店扩大欧美红木家具的经营；在定制家居火热时，北居店压缩欧美红木家具，转而重点发展全屋定制。“当时其他外省还只是做壁柜门全屋定制的时候，我们就做到了全屋定制打造，目前在北京市场全屋定制也是最全的。”

  而随着消费的升级，人们需求也在不断变化。比如电器前置，蒸箱烤箱、洗碗机等等必须跟着装修一起进行。2017年，北居店调整了近7000平米的智能电器区，把电器引进了家居卖场，并且引进全球一流品牌入驻。

  把服务放在首位，经营紧跟市场变化去调整，正因为如此，北居店才做到了第一。据悉，2021年北居店的销售额突破60亿元，达到63.8亿元，再创佳绩，是当之无愧的第一。

  保第一

  “今年我的任务更重了，目标要比去年高很多。”苏红梅表示，“我要做的不仅是要完成这一目标，更要做的是保住第一。”

  如何去做，苏红梅已经做好规划。

  “2020年疫情时，当时不能逛店，有些已经闭店，我们就转移到线上，开始了直播，那时也是最有成效的。”苏红梅表示，直播不仅带来了销售收入，还增加了品牌的曝光。“作为北居店的店长，能够和消费者进行互动，也是抱着负责的态度。”

  谈到线上，苏红梅也毫不犹豫地将自己的经验分享出来。她表示，其一，需要搭建好店铺，让店铺变得美观，能够吸引消费者；其二，加大客服运营，做到最大化留资；其三就是在直播方面的打造，利用好节假日和消费旺季，做到细分领域的直播。

  当然，除了做好线上的工作，北居店还积极协调与品牌商的合作。除了线上给予品牌商支持，线下也给品牌商赋能。从2016年开始，北居店就开始“大咖秀”活动，到现在该活动每年已经可以举办五场、六场。“每次活动均有四五十家品牌参加，客户可能就是多单成交。”

  这就是苏红梅口中的“保第一”。运营、客户、商户，苏红梅都做好了详细的规划，这位在职场拼搏多年的职业女性正在朝着她的目标前行。

  不破不立，方立于不败之地。热爱、喜爱、用心，苏红梅凭着她执着的信念，在集团战略的指引下，带领北居店再次起航，勇攀高峰。

  责任编辑：张帆

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