编者按：他们是二手房交易的推动者，他们是美好生活的服务者，乐居财经携手天猫好房二手房与店东们面对面，听他们讲述二手房新时代下的新故事、新形象、新视野。本期【见地】嘉宾：郑州天地行房地产营销策划有限公司总经理贺宾。

  撰文丨杨春捷

  访谈丨杨春捷

    摄像丨邓稼轩 

  郑州的4月天，新绿压枝，春风满面，犹如刚刚缓暖的郑州房地产市场，终于迎来向上的生机。与贺宾的会面，是在他位于郑东新区核心地段的办公室，温和谦逊，谈吐从容，有着对地产行业特有的敏锐与坚守。

  贺宾，2010年进入房地产行业，从业十余年，见证了城市的发展、楼市的起伏。站在地产“黑铁时代”的新格局下，贺宾表示，每个时期有每个时期的生存法则。不管是新房市场，还是二手房市场，在面临行业巨变的同时，规则也越来越透明，越来越规范。

  市场向暖而行

  在谈及对房地产市场的信心时，贺宾说，随着政府宏观政策和金融信贷政策都在向好的方面发展，对未来的房地产市场还是很有信心的，并且一季度的市场正在逐步回暖。

  新政之后，郑州二手房市场带客量与之前相比，有明显上升。据相关数据统计，3月份郑州全市二手房共成交5273套，较上月的3332套增加57%。这说明3月1日郑州发布的“18条救市政策”，以及接下来的市场友好措施，开始在郑州市场上初见成效，郑州市二手房市场开始出现回暖迹象。

  贺宾表示，影响二手房交易量变化的原因主要有4点：一是政策的利好引导，郑州有一些利于购房者政策出台。二是利率下调，让很多购房者观望情绪减弱，开始走进市场。三是贷款审批速度、放款速度等，据了解当前郑州最快审批放款速度2天可完成。最后是因房子烂尾、延期，很多客户对新房市场信心不足，所以二手房成为客户置业首选。

  当然，除了二手房，新房市场3月的表现也不错，据郑州房管局发布的信息，郑州全市商品房销售9680套，销售面积122.42万平方米，销售均价11775元/平方米；其中商品住宅销售7777套，销售面积90.38万平方米，销售均价10684元/平方米。贺宾表示，整体来说，市场还是向暖而行的，这也为行业从业人员提振了市场信心。

  为客户做“减法”

  当市场低迷时，我们需要聚焦客户，当市场逐步向好发展，我们更需要把目光聚焦在客户交易服务上。有多年从业经验且与银行有诸多工作交叠的贺宾表示，未来企业发展一定是以客户为中心。

  但目前在当下环境里，存量房依然有交易痛点。首先，交易流程复杂，周期长，参与人多，客户体验差。二手房周期，尤其贷款客户，3个月左右才能完结，其中要对接经纪人、店长、

  过户权证、按揭业务人员、银行驻点、银行客户经理，监管的话还有担保公司，一个环节出问题，或对接出现差错，客户满意度就大打折扣。

  其次，线上流程化作业还不完整，在整个交易过程，全程更多是人工对接。如果没有及时反

  馈沟通，很容易给买卖双方造成体验感差。不知道流程进展到哪一步，下一步该怎样配合，经纪人在后期过户按揭贷款中也很迷茫，该找谁对接，怎样去处理等诸多交易问题。

  所以，我们要为客户做“减法”，当然这个减法是减少客户交易中的繁琐流程，以及信息更透明，更易操作。

  而天猫好房正好解决客户、门店、经纪人这些痛点。线上办公，客户随时能查流程，也明白下一步需要做什么，减少门店及经纪人困扰，减少中间传话环节，直接对接金服入口，让客户更清晰。

  应势发展

  其实当下企业发展，尤其是房地产行业，更应该顺大势，稳增长。而房地产行业的顺大势，一个是转型，一个是服务。

  2020年是房企数字化进程加速的一年，也是数字化真正元年。在数字化建设方面，龙头房企很早就开始了数字化转型。比如，碧桂园的“碧合计划”和“碧升计划”，万科的“沃土计划”和“龙抬头”，绿城的“绿城AI”大运营体系等。在房企数字化转型方面，TOP50 房企从资金投入到组织投入均出现明显的增长。

  贺宾表示，房企的数字化转型增长明显。而作为二手房或新房的服务行业，我们也需要有线上的数字化服务，通过数字化科技赋能业务发展。

  而天猫好房将引领行业未来趋势。对我们来说，也是一个新的尝试，借助天猫平台，让经纪人找到一个比较好的端口，有了更好的流量和曝光量，那么我们也算站在互联网的风口，也能更好的为老百姓服务。

  最后，顺应大势其实也是跟随政府的步伐，相信政府因势利导，未来出台更多的利好信息。帮助市场稳中有升，逐步回暖。

  以下为乐居财经与贺宾先生的对话精选：

  乐居财经：郑州18条新政，哪些对二手房的成交有积极的推动作用?

  贺宾：其实，主要有两点：

  ①最大亮点是利率下调，现在利率基准，比之前上浮20%-30%有很大降幅，减少客户房贷压力。

  ②限购限贷调整，可以购二套、三套。对改善住房客户是福音。并且贷款结清可

  按首套利率执行。整体来说，政策出台有助于全面稳定市场，促进购房需求入市。

  乐居财经：您觉得未来二手房市场的营销模式将跟以往有什么不同?有哪些地方将会改变?

  贺宾：当前以线上为主，更注重线上流量和交易。随着响应国家无纸化办公，疫情肆虐，营销模式将转战线上，咱们天猫好房正在做线上全链条服务，正好适应趋势发展，也为我们合作增加信心。