在这场没有硝烟的疫情防控战中，更有这样一群平凡而又特殊的物业人。他们与时间赛跑，与病毒较量。他们以无与伦比的勇气，带头冲锋在战疫的第一线。他们也有家人，但责任让他们选择“最美逆行”。战前方，守后方，每一次的奔赴与守护，尽显这群物业人坚定抗疫的决心。他们——就是上海历届最美物业人和最美物业服务团队。

第一届最美物业人标兵——普陀区房屋维修应急中心维修班班长杨华峰：

杨华峰是一名80后党员。疫情来袭后，杨华峰就与妻子商量着将7岁的女儿托付给父母照顾，“我们的工作岗位都特殊，召集必回，肯定无法照顾她了，还是送到我爸妈那放心些”。将女儿安置好后，身为医护人员的妻子毫无后顾之忧地投入到了支援社区核酸检测服务工作中。杨华峰所居住的小区可谓是疫情“重灾区”，3月初开始便即刻实行了封闭管控，他第一时间挺身而出，与居委会取得联系报名参加志愿服务活动，主动投入疫情防控，发挥党员先锋模范作用，配合居委会工作人员，对居家隔离人员所需的粮油蔬菜等物资进行配送，并做好核酸检测过程中的人员进出引导和核酸码扫码登记工作。

志愿者工作期间，杨华峰坚持少吃、少喝，尽量克服生理需求，一天工作下来，防护服内的衣物已被汗水浸湿，医用手套下的指尖开始微微发白泛皱，杨华峰却笑着说：“这时候不能退，理应冲锋在前！”2020年初，新冠疫情爆发期间，杨华峰就挺身而出，在班组人手紧缺的情况下，一直奋战在应急维修的一线，连续16天顶班“作战”，24小时为广大居民提供维修服务。这次，岗位不同，但职责依旧，在这个关键岗位上，杨华峰申请成为一名志愿者，换种方式为居民提供居家安全保障。

4月9日，杨华峰接公司紧急召回通知，需参与隔离点位建设工作。杨华峰立即联系所在居委会，经过沟通协调，配合做好相关手续后，第一时间赶赴隔离点支援。到达现场后，杨华峰迅速投入施工建设，连续30小时昼夜鏖战，吃住在隔离点，加班加点推进施工进度、完善施工方案，困了就洗把脸，与病毒抢时间、拼速度，按时按质完成了隔离点的建设工作。

第三届最美物业人——普陀区962121物业服务呼叫中心值班长冯琳：

自2017年进入单位以来，冯琳已经工作了5个年头。2022年疫情再度爆发后，上海每天都有新增小区的封控信息，再加上平台副值班长、话务员、投诉专员陆续被迫在家隔离，为了防止自己所在社区也实行封控管理，冯琳和家人商量，决定留宿公司，义无反顾地成为了众多物业逆行者中的一名，尽自己最大力量保障呼叫中心运营畅通，确保疫情期间的合理诉求可以在24小时内件件响应、件件落实、居民满意，化解疫情舆情。

疫情期间，冯琳在各个工位间走动，处理突发问题，对居民来电问题进行统计处理，及时与上级单位、街道房办、物业公司之间进行协调沟通，一直到下午两点多，才有时间喘口气，开始吃自己一个多小时前就放在桌上的午餐。刚坐下准备吃饭，又有急单需要处理，她只得胡乱扒拉了两口，草草结束午餐，继续投入到面前的工作当中。在平台轮转的几十个日夜里，冯琳一直坚守在自己的工作岗位上，连续奋战，舍小家为大家，为全区居民提供物业报修服务。

第四届最美物业人标兵——普陀区房屋维修应急中心维修副班长李金顺：

3月份开始，李金顺便几乎天天泡在单位，吃在维修班，喝在维修班，还时常因为人手紧缺就干脆睡在维修班。同事经常说：“你今天不值班怎么也不回家睡，偏要躺这值班室的硬长椅，你家中还有一对儿女，活忙不过来我们再联系你。”可每次李金顺的回复都是：“疫情期间，居民夜间报修基本都是急事，我怕路太远，赶过来耽误事，况且家中有老婆搞定，还不如干脆就留在单位来的方便。”这次封控期间，他也毅然决然地选择坚守在岗位，留守单位协调维修班组工作，确保第一时间处理居民反映的报修问题。

封控期间急单多，更有甚者需要穿戴二级防护上门进行维修，李金顺常常顾不上好好的吃顿饭，一桶泡面就解决问题，只为节省下时间，尽快帮助居民解决生活困难。这段时间，他最常说的一句话就是：“不能打退堂鼓啊，更不能让居民失望，既然选择站这班岗，我就一定要站好。”

最美物业服务团队——普陀区962121物业服务呼叫中心兼房屋维修应急中心：

在这场与疫情搏击的“战役”里，西部集团普陀区“双中心”员工坚守岗位，全力以赴投身这场没有硝烟的战场。一方面，为了避免封控期间人员席位空缺导致居民报修无法及时响应，普陀区962121物业服务呼叫中心对话务量进行了精准预测，安排9人留宿单位，专人实时跟进涉及与疫情相关诉求工单的处置进度，积极协调和催办等工作，保障呼叫中心的正常运作。同时积极配合市热线完成“政务热线参与疫情专线接电”工作，及时采取应急预案，安排人员居家接听12345热线电话，全力以赴做好居民服务工作；另一方面，在社会物业维修力量不足的情况下，普陀区房屋维修应急中心承担了全区范围内社会物业的应急抢险任务。班组在岗员工克服人员短缺问题，及时调整岗位，全力以赴投入一线物业维修工作，形成了全面动员、全面部署的工作局面，用维修与服务力量筑起了居民居家隔离的牢固防线。

4月3日下午，普陀区962121物业服务呼叫中心接到管弄路252弄8号305室居民来电报修：“你好，请问是962121吗？我家里水斗堵住了，下水困难，你们能赶紧派人上门来帮我看看吗？”接到报修后，应急中心第一时间联系物业、居委会，在协调配合下，维修师傅季宣、江敦平、杨晓康做好防护措施第一时间赶往报修点，经过现场细致排查，发现居民家水斗和卫生间浴缸共用一根污水总管，由于浴室管道口过小，疏通工具不易伸入，为了方便检修，三位师傅决定从灶间水斗检修口进行疏通。找到症结所在后，三人立即进行现场方案的布置，分工明确，由季宣带着钢片去底楼进行窨井横管的疏通，另外两人则在灶间利用摇杠钢丝对污水管道进行疏通，1米、2米......10米长的钢丝全部打入管道，也未能将堵塞状况缓解。考虑到正处于疫情期间，污水管道外溢容易造成粪口传播，为了不影响居民正常生活，维修师傅季宣立即返回公司、备齐材料，带回一根12米长的钢丝，经过两个多小时的处理，在三人的共同努力下，一些头发混杂着油块被勾了出来，通过后续查验，最终确定总管管道已经被彻底疏通，解决了居民的困扰。当天晚上7点，区962121呼叫中心对居民进行了回访，在回访过程中，居民字里行间都透露着对维修师傅的感谢之情，由衷的肯定了维修师傅敬业且专业的维修技术。

类似这样的表扬还有很多。这背后，是一个又一个“逆行”而上、进入封控小区的一线维修人员，他们化身为“大白”，守护千万居民家里的“烟火气”。我们的维修工作不会因为疫情而停歇。让我们凝心聚力、同心守“沪”，静待疫情散去，拥抱春暖花开，共同守护平安健康普陀。

从3月12日起，从接到第一则全员核酸的消息起，这场属于新江桥城299弄的防疫战打响了，在面临种种困境时，团队并没有泄气，在项目负责人许世艳经理的带领下，每个人身兼数职，分工协作，团结紧密，从白天到黑夜，他们忙碌的背影和匆匆的步履出现在社区的每个角落，第一次的稍许慌乱已然蜕变成现在的有条不紊，不怕苦不怕难的奋斗精神深深激励着驻扎项目的永绿物业人。

从3月14日起，许经理就带着大家留守项目，坚守“疫”线。每天早上五六点睁开眼就开始忙碌，到了晚上十一二点才能结束，每天至少17个小时的高强度工作，一日三餐以盒饭、方便面、八宝粥等速食果腹，这种超负荷运转已持续了32天。有时候实在扛不住了，她就在办公室简易的躺椅上休息片刻，这张躺椅见证了她的辛劳和无奈，也见证了她的负责和坚守。即使在休息时候，她还不忘时刻关注着办公室服务处的电话，生怕错过业主们的来电。直至今日，她未曾回家看望过一次，她是新江桥城299弄社区的守护神，但她也是母亲、是妻子，是女儿，她说：“为了新江桥城的业主们，值得！只是有点对不住家里人，需要我的时候却没能陪伴在身边，但这是我的工作，是我的责任，这时候我一定要在业主们的身边，必须和他们一起渡过难关。”

从3月13日起至今，新江桥城299弄已圆满完成18次全员核酸和3次全员抗原任务。每一次核检，就是团队的躬身奔赴，在敲定好好核检场地后，各部门开始联动工作，工程部进行场地搭建、随时随地地抢修以及帮扶其他部门的工作，秩序部做好点位规划及核检现场的秩序维护工作，许经理和客服部同事及时通知业户核酸的时间和地点，同时还需要协助特殊群体进行核酸工作......在面对2484户，6500人左右的社区，从第一次全员核酸需要9个多小时，到现在不足6个小时就能完成，这背后是各部门是无私奉献，同心战“疫”的真实写照。在全员核酸结束后，环境部的同事们开始了默默地工作，无论多晚，只要核检结束，他们就背起消杀喷壶，开始了一遍又一遍的消杀工作和清理工作，秩序部和工程部也来搭把手，大家一起干！夜晚很黑，但也很亮，这盏照亮黑夜的灯，是团队中每个散发着微光的永绿人汇聚在一起，大家帮扶共进，携手同行。

秦汉文同志，是欣茂物业广杭苑居民小区的一名保洁班长。勤恳敬业、乐于助人是他一贯的为人作风，在这次的疫情防控中他更是本小区物业工作者的先锋代表。

由于全市防疫的静态管理，许多小区员工都被封控在了自己的家中，从而无法正常到岗工作，而此时的住宅小区又因为封控管理其实更需要一定的人力来维持居民正常的运转。一边是人员的减少、一边是工作量的增加，秦汉文同志作为一名驻扎在广杭苑小区近二十年的物业人毫无怨言与退缩，在完成自己本就繁重的保洁工作之外，还主动承担起了小区内五个封控门栋每天两次的消杀任务，以及为封控楼居民收垃圾、送物资等工作，冒着相对较高的感染风险、在近三十度的天里穿着闷热的防护服，背着沉重的消杀药水和器具穿梭忙碌……

广杭苑小区基本都是7层高的老式居民楼，没有电梯，每一次的上下都靠步行完成，秦汉文同志每天的步数都在上万步，始终在以自己的实际行动践行着最美物业人的担当与表率。