撰文 | 李佳

访谈 | 冯霁

摄影 | 葛寅龙

2022年3月15日，由乐居财经发起“2022年中国物业服务满意度调查”，旭辉永升服务入选“2022年无锡物业服务满意度十强企业”。群雄逐鹿，旭辉永升服务作为无锡物企的后起之秀，快速跻身并占领强大市场份额。那么旭辉永升服务是如何短时间内在苏南区域占领一席之地？乐居新媒体访谈旭辉永升生活服务集团江苏区域事业部苏南公司总经理宋传武，听他讲述他和旭辉永升服务的故事。

访谈约的是下午三点，见到宋传武的时候，他西装笔挺，身处旭辉永升生活服务集团江苏区域事业部苏南公司办公室，访谈当日，他工作行程很满，我们见缝插针“抢了”一个多小时。

在这侃侃而谈的对话过程中，我们也得以窥探旭辉永升苏南公司当下的工作着力点以及未来的增长点。

“物业的角色从最开始的地产配套角色，变成了具有潜力独立运营角色，甚至还能为楼盘带来加持作用。”宋传武在从事物业行业18年后对行业变化进行了这样的解读。

伴随着楼市步入存量房时代，后疫情时代改变人们生活方式的同时，曾经房企物业板块一改往日“鸡肋”存在，不但开始为母公司提供资金背书，还上演“青出于蓝而胜于蓝”的故事。

破浪而上

从0到1的突破，注定是艰难的。

宋传武回忆公司战略调整，伴随着旭辉永升服务布局苏南的步伐，2018年5月，他选择去江阴外拓市场。初到江阴，他自称是一名“新人”，实则在物业行业，他是一名“老手”。当时他已在苏州公司工作两年，在对江阴市场完全不了解的情况下，他毅然选择了外拓。因为他坚信“总需要有人破浪而上，那这个人为什么不能是我？”蓦然回首，现在能有这样的成绩，他非常感谢公司当初给予他这样的平台，及旭辉永升副总裁骆信国过程中给予的眷顾，更让他坚定扎根物业行业的决心。

2018年5月首入江阴，2019年成立苏南公司，截至2021年底，旭辉永升服务苏南公司服务项目已累积至58个，服务面积约790万方，营收达到了1.76亿，年复合增长近90%，服务地区从江阴拓展到整个无锡，范围扩大至常州、泰州、南通等多个城市。并先后荣获2021江阴市物业管理先进单位、江阴物业协会理事单位、无锡物业协会会员单位、常州市物业协会会员单位等荣誉。

2020年旭辉永升服务与无锡惠山国控集团达成战略合作，合资成立了无锡市惠升城市物业集成服务有限公司，在老旧小区改造服务，道路停车、商业办公、公建服务等诸多方面达成了合作，苏南公司走在了公司城市化运营试点的前列。

回顾这三年，宋传武表示，每一年都是向着目标努力。他在访谈中告诉我们，其实在2019年度业绩指标会中，当时立下苏南公司未来三年的增长目标，从2021年的年度数据来看，已经是超额完成了。

值得一提的是，旭辉永升服务早在2019年便提出了“四轮驱动”，即在规模增长的路径上，保持四大驱动力：依托旭辉、市场外拓、对外合作、战略收购。苏南公司所取得的成绩也表明了该战略的正确性及执行的有效性。

在物业行业规模战愈演愈烈的当下，旭辉永升服务苏南公司不仅在规模扩展上始终保持着良好的成绩，更是彰显了其强大的外拓能力。更是注重多方渠道、多业态战略合作，主要针对细分市场发力，打造多个产业联盟，让业态类型进一步丰富，城市共建服务、商业办公等渠道化越来越多。

拥抱变化

“拥抱变化”是宋传武在整个访谈过程中说的比较多的一个词汇，拥抱行业变化，以不变的服务品质应对各种挑战。

在当前市场环境下，行业不确定性因素增加，无论是大型企业还是中小型企业都面临严峻考验。

物业行业从房产依附属性，一路蜕变成主要角色，并为房产带来增值价值。在房地产市场上升期，充足且优质的土地储备可以避免“巧妇难为无米之炊”的困境。市场下行期，不论是投资布局，还是多元化业务的开展，企业的每一步都小心翼翼。

值得注意的是，在实现规模扩张的同时，旭辉永升服务抢滩城市服务，多维度拓展增值服务。在传统的住宅、商业、写字楼物业服务之外，旭辉永升服务的身影开始出现在医院、城市公共服务等赛道中。宋传武表示，在行业加速整合的当下，旭辉永升服务苏南公司一直在不断尝试开辟新的发展路径，提升企业增长空间。

市场的变化同时还伴随着不可控的疫情因素。宋传武告诉我们，面对反复的疫情，旭辉永升服务在物业管理经营的各层面、各环节，全面执行的整套的防疫应对方案与机制；基本保障准备充分，物资保障方面，防控物资与生活物资的双重保障，而防控物资不仅是基本消毒和防控产品这么简单，旭辉永升服务还准备充足的睡袋，以备不时之需；更有人员保障、沟通保障、经费保障与专业知识保障；并积极配合政府及有关部门的管控指示。旭辉永升服务从单一的社区管理人走向具有社会担当的重要角色，大考之下，旭辉永升服务无疑是交出了一份高分答卷。

宋传武认为，疫情对物管行业是一把双刃剑。在后疫情时代，物业作为基层社会治理的最小网格，将承担更多社区公共服务工作，与基层政府的协同互促将持续增强；同时也会对运营成本造成较大压力，业主对服务企业的依赖性会持续增加。同时，不断变化的生活状态也为物管行业提供了更多服务内容，业主花钱买优质服务的意识变得更强，细分市场逐步发力，提供更多元化的增值服务内容。

另外，宋传武在谈到疫情行业变化时预测，在后疫情时代的物业行业将会出现大换血。“未来很可能出现20%的头部企业管理80%市场的局面，二八原则逐渐形成，强者恒强。”。

长期主义

“品质始终是企业的生命线。”坚持长期主义，强基固本，始终是旭辉永升服务乃至宋传武的坚持。

物管企业间竞争力逐渐加大，宋传武认为坚守品质是第一要素，回归物业本质还是以人为本，企业发展离不开良好的口碑和先进的服务理念，公司致力于通过精细化运营和品质服务升级，依托运营质量管理体系、服务监督体系、数字化运营工具体系三大体系，提升业主满意度。

第二要素，利用科技赋能内部管理，提升内部运营效能；依托“霖久科技”助力企业数字化改革，数智驱动的智慧物业建设是企业提升效率和面向未来的关键。在2022年，旭辉永升服务还计划将进一步投资升级内部管理系统，提升管理精确度及效率，确保始终如一地提供优质服务，并减少人为错误及有效控制运营成本。

第三要素，旭辉永升服务以人才建设为本，前瞻性地进行了人才的储备和培养，在产业转型升级的新环境下，进一步加强人才队伍建设，储备和积累更多具备信息化、智能化和管理能力的高素质人才，优化结构，为企业快速发展奠定坚实基础。

第四要素，旭辉永升服务始终把社会公众利益置于单纯的经济利益之上，积极履行企业社会责任。在尚未平定的疫情之中，旭辉永升服务主动扛起社会责任，展现企业担当，一直以来作为社区的重要防线，为业主提供正常生活补给，并协助政府与街道进行社区治理与疫情管制。

2022年，一季度已经落幕。旭辉永升服务始终坚持“用心构筑美好生活”的使命，持续交出高质量增长的答卷，对于事业部下达的年度增长目标，宋传武有十足的信心。而这一切，未来都将由时间交出答案，拭目以待。

宋传武总经理讲解旭辉服务企业文化

以下是乐居新媒体与宋传武总经理的对话精选：

乐居新媒体：在未来五年，旭辉永升服务苏南区域有什么样的发展目标？将如何完成？

宋传武：以旭辉永升服务“5年10倍”为战略目标，保持苏南公司年度增长在65%左右；今年也将更多地关注企业健康均衡地发展，前期跑的太快就会有容易忽略的细节，提高服务品质与客户满意度；扩大布局版图与规模，未来五年，将持续深耕苏南，并对泰州、南通市场逐重发力；多业态突破，更多参与到城市服务中；做到收并购形成一定的产业联盟。

乐居新媒体：如今物业管理行业备受资本追捧，您认为物业行业正处于什么阶段呢？

宋传武：就最近几年的形式，个人的理解为：在2019-2021年，属于跑马圈地阶段，中小型企业为生存竞争，大型企业受到更多资本推动，快速扩大版图规模，资源为重。2022-2024年，我认为是挑战元年，随着物业监管的严格规范，以及法律法规的完善，中小企业的利润将大幅减少，但这对大型企业来说无非不是一个机遇；业主的维权意识提高，维权手段增加；上涨的人力成本，资本市场的高要求，快速扩张后的管理短缺都是巨大挑战。2024-2026年，将迎来光明时刻，随着行业的高要求，物业行业的集中度基本稳定下来，逐步的价格上涨空间让物业公司盈利增加，强者恒强的时代将到来。

乐居新媒体：未来物业行业面临着什么样的挑战和机遇？

宋传武：挑战和机遇都是双刃剑。我认为主要挑战来自五个方面，其一，后疫情时代物管毛利增长压力更大。其二，增长形势的变化。上游房地产行业，进入下行周期中的重塑和突围，2022年地产基本面整体将较2021年全面降速，对于地产旗下的物业服务品牌，增量会受到一定的限制。其三，行业竞争更加激烈。行业一、二梯队初定，集中度加速，弯道超车机会骤减，行业巨头将吸收大量资源。特别的是在房地产下行期间，大型的收并购将持续增多。其四，行业各细分业态、各增值业务竞争愈发激烈。其五，法律法律制度的完善，行业更透明，用户维权意识提高。公司运作是否更规范，也将带来行业的洗牌。

挑战同时也是机遇，机遇1：后疫情时代的刚性增值服务。积极抓住社会责任发挥的机遇，塑造和提升品牌和行业影响力，与基层政府建立政策友好的基础，探索后疫情中业务的刚性增值服务。机遇2：国家十四五规划纲要中明确提出，全面提升城市品质；高质量城镇化阶段，城市、社区将存在大量优质服务的拓展空间。机遇3：对于大企业而言，未来两年将是收并购的最佳窗口期。

乐居新媒体：人们对物业服务越加重视，您是怎样打造一个高质量服务团队的？

宋传武：人才一直都是核心竞争力。对人才的重视，也是旭辉永升服务实现优质业绩的基础。旭辉永升服务结合企业实际，制定了一套独有的内部人才体系，着力培养懂行业、懂战略、懂经营、懂管理、懂科技的“五懂干部”，并且在执行中对员工有层级细分的工作要求。以苏南公司为例，我们每三个月会进行内部岗位竞聘，赋能员工自我价值替身，并持续构建公开透明的平等文化机制，持续对人力资源管理进行技术赋能，提高员工的幸福指数。