文/乐居财经 范慧茹

  “物管行业内外部环境的变化，在产生规模红利和市场机遇的同时，也带来了新的挑战。”这是弘阳服务（01971.HK）2021年报开篇的一段话，也是对物管行业的真实写照。

  上市将近两年，弘阳服务见证过行业大受资本追捧以及物企蜂拥上市的高光时刻，也见过物企渐渐退出资本舞台的没落。

  任凭物转星移，这家发轫于南京的弘阳服务在登陆资本市场之后，依旧保有着当初逆流而上的坚韧，在首个上市后的完整年份，为股东和业主们交上了一份诚挚而满意的答卷。

  3月24日，弘阳服务发布了2021年业绩报告，不仅营利双收，规模也迈上了新的台阶。年报数据显示，截至2021年12月31日，弘阳服务营收11.3亿元，同比增长47.2%；净利润1.38亿元，同比增长88.7%%；毛利率28.4%，同比增长0.5%；在管面积3639万平方米，较去年同期大增34.7%。

  外拓加码 公建类激增705%

  在地产寒冬之下，物企内生动力变得尤为重要，依靠而不依赖，是对当下有着房企关联的物企的警示。

  上市近两年，弘阳服务深谙于此，其独立第三方在管面积持续增长。2021年，弘阳服务第三方在管面积达1804.47万平米，较上一年1228.58万平米增加1628.54万平米，涨幅达46.87%，超过了整体34.7%的面积涨幅。

  截至2021年，弘阳服务第三方在管面积占比已接近5成，占总在管面积的49.6%，较上一年的45.5%增加约4个百分点，整体合约面积首次突破5000万方大关。

  除此之外，弘阳服务第三方管理项目数量已经远超关联方。2021年，弘阳服务在管的234个项目中，有125个来自独立第三方，占项目总数的53%。

  在规模的拓展上，弘阳服务不断寻找新的增长级。2020年底弘阳服务以2.16亿收购汇得行物业80%股权，不仅为其带来了非住宅领域的多个优质项目，也为弘阳服务深入华中市场打开了局面。另一方面，得益于汇得行物业在商写业态的进一步补充，弘阳服务住宅与商业双轮驱动的效应进一步增强。

  2021年弘阳服务再次通过收并购揽获两大项目，其中，在去年4月20日，以7353.6万元收购了高力物业及江苏高力美家各80%股权；在11月5日，又分别以3430万元和2300万元收购了滁州宇润物业剩下49%股权。

  凭借着多年的品牌优势，弘阳服务先后开辟了产业园、学校、医院、停车场等城市服务延伸业态项目，公建面积也得到大幅提升。截至2021年12月31日，其公建及其他在管面积达到了292.7万平方米，同比增长705%，管理项目数量仅次于住宅物业。

  弘阳服务不断拓宽服务深度和广度，截至2021年12月31日，其服务项目已经从南京扩展到全国59座城市，在“做透大江苏、深耕长三角、布局都市圈”的战略布局下，深耕城市服务领域。

  深挖增值服务 净利润上浮88.7%

  打牢规模地基，营收自然水涨船高。2021年，弘阳服务营收取得11.3亿元，同比增长47.2%。如果说规模增长带来营收增长是必然，那么利润率则是考验物企投后管理的关键指标。

  物企伴随规模增长带来利润率的消解屡见不鲜，而弘阳服务却坚持走质量与规模并举路线。2021年，其净利润取得1.38亿元，同比大增88.7%，在剔除上一年上市费用的影响后，同比也有48.2%的增幅，净利率达12.24%，较上一年提升约2.7个百分点；毛利率取得28.4%，同比增长0.5%。

  弘阳服务利润的大幅增长，很大程度上得益于对社区增值服务的进一步深挖。年报数据显示，弘阳服务的三大业务板块中，社区增值服务收入以77.6%的增速，领先物业管理服务和非业主增值服务。

  2021年弘阳服务社区增值服务收入取得约2.0亿元，收入占比由2020年的14.4%上升至2021年的17.4%，成为仅次于物业管理服务的第二大收入贡献板块。其社区增值服务毛利率更是远超物业管理服务和非业主增值服务，取得46.4%，进一步拉高整体毛利率水平。

  在深入挖掘社区资源和探索开展新业务的过程中，弘阳服务的美居服务更是异军突起。2021年，美居服务收入同比激增367%。对于该项业务大增的原因，弘阳服务解释称，在2021年，打通了弘阳家居渠道，形成资源互补，聚焦客户真实需求，通过场景化和痛点产品开发，在拎包入住，二次装修等板块整合供应链资源，实现服务与价格的双重保障。

  在多个业务板块的高效协同下，弘阳服务经营现金流持续攀升。2021年，其经营活动产生的现金流入净额约为2.02亿元，较2020年同期1.71亿元增长约18%。

  专注服务品质 满意度三连升

  “市场拓展有厚度、品质服务有温度、生活服务有浓度”在物管行业走过18载的弘阳服务，将向阳而生的品格刻在了骨子里。

  关注规模与营收之外，弘阳服务一直在服务端精益求精，以客户为中心精雕服务品质，在弘阳模式下不断深入业主需求，客户满意度也逐年走高。

  根据权威第三方赛惟咨询的调查显示，2021年弘阳业主满意度88分，连续三年保持上升，客户忠诚度持续增强，其中非住业态物业服务总体满意度为98%，优于行业水平。

  凭借着卓越的品质服务以及在社区增值服务领域取得的突出成果，弘阳服务荣获了“2021物业服务力华东区域五十强企业”、“2021物业服务力南京十强企业”、“2021物业服务企业500强优选服务商增值服务”等多项荣誉。

  在人们对服务品质需求日益增长的时代背景下，业主满意度的持续提升，离不开科技水平的提升。弘阳服务依托信息化和智能化平台，以客户为中心，不断创新，通过便捷的数字化服务供给，针对性的为业主打造弘图智慧平台。

  截至去年年底，弘阳服务弘图全景智慧数据平台，已经覆盖汇得行精英物业等股权合作项目和外拓项目，实现智能化管理输出。

  数据显示，弘阳服务搭建的弘阳模式1.0，为客户提供“满意+惊喜”的服务，在制度层面最大化激发员工积极性，目前此模式下的“弘管家”服务产品已经全面落地，结果显示，组织效率持续提升，提质增效效果显现。

  用数字链接人、空间、服务，实现人与人、人与物、人与事的高度互通。展望未来，弘阳服务寄希望于“成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商”。