融创服务集团华中大区:以品质服务链接美好生活

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 5.3w阅读 2022-03-25 17:52

  在物管行业的发展趋势下,面对更多样的服务对象、更丰富的业态类别、更细化的服务内容,如何赢得客户,满足需求,融创服务集团华中大区给出的答案是“立足品质、专案专制”。

  定制服务 一案一标杆

  由于融创服务集团华中大区的业务类型较为多元,服务要求也不尽相同,各个细分领域之间存在一定的资源和壁垒,准入门槛高。面对这些难题,融创服务集团华中大区用6年时间梳理出一套更适合中部区域的管理方式。在标准化品质服务的基础上,建立专家团队,针对不同业态项目,挖掘核心诉求,制定专项服务方案,专案专制。各项具有针对性的、定制化的解决方案在执行落地后,获得雇主、业主一致好评,展现出一案一标杆的“定制化服务专家”潜力。

  聚焦非住细分业务,构筑专业服务壁垒

  2018年华中大区接手融创智谷,作为收购的开放式园区,对于物业服务的需求极具复杂性,为契合融创智谷“华中首个人工智能主题产业园”的特殊定位,华中大区以“科技+温度”为关键词制定服务方案——“产业聚人,服务留人”,历时3年,最终达到大客户满意率100%。同时,融创智谷多次接待省市领导莅临考察,受到全国各界鼎力支持推介,完整演绎了一个非住管理业态典型范例的诞生。

  2019年,华中大区进驻武汉融创1890案场,由于案场改造于车间旧址,整体定位为“国家工业文化保护样板区、武汉文创艺术商业核心区”,因为在服务细节上,华中大区格外注重工业文化的传承,开启“文化新生计划”。为了将工业文化融入服务,服务团队从上百种杯子中挑选出两款极具线条感的几何杯,简约却不简单,并从工业厂房的砖红色汲取灵感设计客服橙红色丝巾、秩序红色领带。同时服务团队精心挑选的近3000本与工业文化、人文历史相关的藏书,收藏于1890拾光艺术馆中,并对各年龄层的所有市民免费开放。

  2020年9月,融创服务集团华中大区与南昌市政签订战略合作协议,合资组建江西融政物业服务有限公司。针对南昌万寿宫历史文化街区、南昌国际体育中心、南昌西站广场等城市服务项目设计更为契合的定制化服务方案。

  其中,万寿宫历史文化街区地处南昌市核心城区,是一处功能繁多、人流量巨大的文化旅游型商业街区。运营初期,恰逢新春佳节,游客数量超20万人/天,面临着服务人员不足的窘境。在这种情形下,融政服务团队提出“全员皆是城市会客厅接待员”概念,提升服务人员主人翁意识及补位意识,让景区内从安保、保洁人员到项目经理的全体工作人员都成为项目的引导员、解说员,都能够熟悉景区并为游客做好答疑解惑服务。

  南昌站,每小时旅客发送量可达到8000人,日均客流6万人,是一座集铁路、地铁、市政交通设施于一体的大型综合枢纽。面对人流高峰,服务团队制定“N+N”动态值班模式,多人轮班制的弹性服务时间,配合重要点位定岗值守和其他点位动态维护的方法,保证项目在人流高峰期时也能有良好的秩序和整洁的环境,为游客创造便捷、愉悦的游览体验。

  相比于住宅物业,非住项目各业态基础各不相同,专业性要求更高、定制化需求更多。融创服务集团华中大区拓展服务边界,在基础的物业四保服务上,以项目痛点为导向,结合项目实际情况,打造定制化的物业服务。

 深耕住宅业态,极致品质服务再升级

  针对住宅,融创服务集团华中大区采取“复制服务品质、定制生活场景”的方式。基础服务上,从秩序、管家、环境、工程出发,打造“四维归心服务体系”,做到24小时为业主保驾护航、360天私享专属管家服务。增值服务上,华中大区围绕不同业主群体的真实痛点和需求,有选择地创新尝试,打造更幸福美满、健康富足、快乐无忧的社区生活。

  例如,以前园区生活靠物业人手动记录修正需求,现在进入数字时代后,可以结合科技更精准的捕捉、更便捷的解决业主社区生活痛点难点。因此华中大区将武汉融创公园壹号(二期)打造为智慧社区样本,根据业主的痛点难点,结合前沿科技打造覆盖园区生活场景的系统解决方案——三维智慧防控体系,从“人行·车行·安防”三大维度,构建安全、高效、便捷、智能的数字化智慧社区新形态。

  如安装高空抛物摄像头,24小时监控,以求让高空抛物的行为无所遁形;针对今年最受关注的电动车进电梯,在电梯加载了智慧系统,达到精准识别电动车入梯,自动预警中控室提示并劝离;部分园区消防占道、违停等行为设置多维度检测并进行预警……让智慧社区从科技变为融创服务的寻常工具,力求使融创业主的日常变成别人的不寻常。

  不仅如此,随着市场上越来越多的中高端项目,如何提供匹配高端居所的服务是继产品打造后更受市场关注的焦点。作为武汉高端物业服务市场占有率领先的物业服务提供商,融创服务集团华中大区由点及面,从一个个高端改善项目的精雕细琢中,彰显着自身的服务力和品牌力。

  以融创中心武汉壹号院为例,作为城市封面,承载了城市的当代精神和人居理想。入住其中的业主群体,对于私密感、尊崇感以及圈层文化有着更严苛的要求。在基础服务上,服务团队延续一贯的高品质,向国际专业机构学习楼栋内大理石墙面的维保、铝板外立面的清洁等。专属定制化服务上,提出“55113快速响应体系”保障业主诉求响应率 100%、处理完成率 100%、满意率 100%,打造“五觉归心服务体系”,通过视、味、听、嗅、触为业主提供全方位、更全面的服务感受。

  正因为无数的细节和严格的标准,让融创服务集团华中大区在湘、鄂、赣三省创造一个又一个五星级物业项目,而这正是融创服务集团华中大区给予出美好生活的新提案,引领城市品质生活进阶。

  融创服务集团华中大区“专案专制”的背后,是人们选择多元化、需求多样化的社会现象,模板式、统一化的服务内容已不再满足当下人们对于美好的期待,一切服务都要以用户体验为导向,根据不同用户的不同需求定制不同的服务方案,这才是让其快速向前,甚至弯道超车,占据区域“多业态服务品牌”第一梯队的关键所在。

 品质提升,强化市场竞争优势

  登顶容易,难的是始终保持巅峰状态。从2016年成立至今,面对同类型竞争对手越来越多的现状,融创服务集团华中大区的发展需要不断保持和持续优化服务能力,这是服务行业企业的立身之本,也是融创服务集团华中大区的核心竞争力。

  截止2021年12月,融创服务集团华中大区在管项目56个,在管案场39个,管理面积约1153万方,前介签约项目47个,合同面积达2932万方,服务5万余户家庭。同时业务结构得到有效优化,发展了会议会展、商业商办综合体、文旅景区、科创产业园、交通枢纽、体育中心等十多种非住业态。

(融创服务集团华中大区城市地图手绘)

  2022年,是融创服务集团华中大区的“品质提升年”,以“质见2022”为主题,将从基础服务、社群活动、社会公益、品质改造等多角度,让客户的情感印象从“满意”提升为“感动”,实现与客户心与心的交融,为企业的持续增长提供更多“养分”。

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