文/乐居财经 杨凯越

准备向A股发起冲击的马可波罗，借壳上市的传闻不攻自破。但筹备阶段的这半年，马可波罗可谓负面缠身。

不仅有消费者投诉产品质量和服务，经销商们也跳出来多次举报。举报内容涉及马可波罗产品产地不明、无故拖延发货、不退押金，从来不开具发票，有逃税漏税的嫌疑。

“内部”麻烦事还未解决，外部危机已经袭来。去年多家房企相继陷入“暴雷”潮之中，债务压力也传导至下游家居建材企业，应付款项难保证如期支付。去年下半年，马可波罗就正式向蓝光发展提起诉讼，要求退还履约保证金6000万元以及支付相应的违约金。

产品问题多

顶着“洋名字”出道的马可波罗瓷砖，算是国内瓷砖届的一线品牌之一了，价位也处于中高端档位，但关于马可波罗瓷砖的消费者投诉却不少。

近日，有媒体报道称，知名品牌马可波罗瓷砖频繁被投诉散发“鱼腥味”，多名消费者称马可波罗的畅销产品“CH系列”存在地板砖吸水、部分瓷砖散发鱼腥味、瓷砖开裂等现象。

在某知名消费者投诉平台上，马可波罗瓷砖的投诉量也不在少数，且投诉内容多种多样，涉及其售前服务、产品质量和售后响应等多个问题。

今年1月，名为“青青大人3208957247”的网友称，马可波罗瓷砖实体店送来的产品有开裂、缺角等严重质量问题，补送来的新产品依然全是坏的，还要求顾客将就使用，顾客不同意，要求再换货则门店开始以缺货为理由拖延。

另有匿名网友投诉称，马可波罗瓷砖迁西专卖店服务态度非常恶劣，且在报价阶段直接扬言马可波罗代理存在区域保护，对顾客的态度是“爱买不买”。该顾客在投诉中直言，感觉自己在马可波罗门店受到了侮辱，体验极差。

目前，仅在该投诉平台上，涉及马可波罗瓷砖的投诉共有24条，已完成的投诉仅8条，不足三分之一。但在众多投诉中，针对马可波罗瓷砖最为严重的投诉，是关于涉嫌偷税漏税并有误导欺瞒消费者的行为。

据该匿名网友投诉表示，河南焦作市的马可波罗瓷砖私自违约断货给经销商造成巨大损失，且拖欠经销商8万保证金不退。同时投诉内容还披露，马可波罗瓷砖门店还存在产地混淆以次充好等误导、欺瞒消费者的行为。

瓷砖产地疑云

上述投诉中提及的马可波罗产地疑云，已不是首次被曝光。马可波罗下属河南焦作市的某经销商就曾对媒体直言，其认为马可波罗瓷砖在产品信息上，存在标识不明确、遮挡等“误导消费者”的行为。

在该经销商的详细描述中，乐居财经获悉，在马可波罗瓷砖的纸箱外包装上醒目的是“广东唯美陶瓷有限公司”和“地址：东莞市高埗镇塘厦村”的标识。

业内人士透露，瓷砖业内广东砖最受消费者的认可和追崇，不少消费者宁愿花更多的钱去购买“正宗”的广东砖。所以马可波罗醒目的“广东”标识，也增加了消费者对其的青睐程度。但实际上，东莞市高埗镇塘厦村只是广东唯美陶瓷有限公司的地址，瓷砖生产地的真实信息，需要扫描包装上的二维码获知。

二维码下方印有一行小字：“生产厂信息请扫上面二维码”。但该经销商则表示，这句提示经常会被塑胶封条“有意无意”地完全遮挡。从而导致很多消费者误认为自己购买的马可波罗瓷砖是正宗的“广东砖”。但据扫码后信息显示，马可波罗瓷砖生产厂信息分为“委托方”和“受委托方”。委托方为广东唯美，而受委托方的地址则有广东东莞、广东清远、江西宜春、重庆。 

早在2021年7月13日，就曾有消费者在知名投诉平台留言，称购买马可波罗瓷砖时销售员百分之百确认产品为广东生产且广东发货，但收货后却发现外包装无产地标识，后经查询物流信息发现，部分砖系江西生产，从江西发货。对此，商家却表示不是质量问题不承担责任。而消费者则认为这实际属于“销售欺骗”。

偷税漏税之嫌 

经销商对家居品牌的重要性不言而喻，作为直面消费中的第一线，经销商既代表品牌形象，也是决定家居品牌业绩销量的关键。正因如此，拓展经销商团队，维护与经销商的关系，也是家居品牌扩张的重点工作之一。

但在网络各大平台上，马可波罗瓷砖的经销商对其的投诉和吐槽不在少数。除了上文提及的产地标识不明、误导消费者外，更有多名经销商实名举报马可波罗瓷砖偷税漏税。

据该经销商表述，其从2015年开始，累计打款约500万元，但从未开过一分钱税票，且其上级人员多次违法断货，逼迫代理商签订不平等条约。

无独有偶，去年年底，焦作马可波罗经销商“小燕子”也进行了实名举报，举报内容也直指品牌无故断货，导致经销商店面亏损，且拒不退还数万元押金。同时“小燕子”也提及马可波罗从未开过发票，多次索要也不给。

官网介绍，马可波罗创立于1996年，是国内最大的建筑陶瓷制造商和销售商之一。马可波罗在全球建立五大生产基地，在国内外建有4500余家专卖店，产品远销全球130多个国家和地区，是多家知名地产公司的战略合作品牌。

去年9月13日，广东证监局披露马可波罗办理了上市辅导备案登记，上市动向再明确不过，不打算借壳，而是要独立上市。但下半年，马可波罗就遇上了上游地产行业的“暴雷”潮，应收账款违约的风险大增。2021年，马可波罗控股股份有限公司对蓝光发展提起诉讼，要求返还履约保证金并请求法院判令退还履约保证金6000万元以及支付相应的违约金。

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