家纺知名品牌，却成了处罚榜单的“常客”。

  2月22日，富安娜（002327.SZ）收到处罚文书，处罚原因是其商品不合格，被认定为以次充好。这已经是近半年来，富安娜第三次被罚，去年下半年，富安娜还曾被北京市朝阳区市场监管局判定为价格欺诈。

  其实，关于富安娜的产品投诉，理由五花八门，除了严重质量问题、虚假发货，还有售后响应慢等等。在某消费者投诉平台上，关于富安娜的投诉量不在少数，且投诉回复率不及30%，投诉解决率则更低。

  近年来，富安娜关于新业务板块的拓展尝试已经中断，主业的业绩增速也在放缓。2020年年报显示，富安娜营收已被罗莱家纺、水星家纺甩在身后。

  以次充好

  这次收到处罚文书，主要起因多款被子质量不合格。2月22日披露的处罚文书显示，富安娜因生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的工业产品被罚。同时被责令停止销售不合格产品，并罚款9120元、没收违法所得1608元，罚没款合计10728元。

  处罚信息还披露出更多详细内容。此次抽查了富安娜多款被子产品，零售价均超过千元，最高零售价近2000元。但最终检测结果显示，被抽查的产品含油率不符合GB/T22796-2009标准要求，判定为质量不合格，构成了以不合格产品冒充合格产品的行为。据悉，此次被检测的产品均是由富安娜仓库统一发货。

  上文所提的含油率，是指化学纤维表面吸附的油剂重量对纤维干重的百分率。专业人士透露，含油率越高，越容易沾染灰尘，油脂易变质并产生异味。含油率项目不合格主要原因可能是有些化纤填充物加工企业使用工艺不当，加入过量的油剂造成含油率超标。

  而透过处罚书，富安娜在价格上的暗箱操作也被扒了出来。

  以富安娜购进莱赛尔印花水洗夏被某花色为例，进货价格仅为258元/床，但吊牌价高达1680元/床，吊牌价达到进货价的6.5倍。而以富安娜绚彩印花抗菌空调被为例，吊牌价高达1180元 /床，但实际售价仅398元/床，最低仅需3.4折。

  屡屡受罚

  这已经是近半年内，富安娜第三次受到行政处罚了。

  2021年8月20日，北京市富安娜家居用品营销有限公司于6月30日开展促销活动，其宣传页显示“装修大清仓，装修在即全场货物全部一口价处理”，但是宣传页上显示的促销商品折扣幅度、价格与实际不符，构成折扣商品折扣幅度与实际不符的价格欺诈违法行为，被北京市朝阳区市场监管局处罚5万元。

  仅2个月后，10月28日，北京市市场监管局日前公布的行政处罚决定书显示，北京市富安娜家居用品营销有限公司因违反《价格法》，再度被北京市石景山区市场监管局警告并罚款5万元。

  除官方执法机构的处罚外，在某消费者投诉平台上，与富安娜品牌相关的投诉量也较为可观。

  2022年2月11日，匿名网友投诉表示，在京东购买富安娜枕芯一对，拆开后却发现严重霉变。投诉给富安娜客服后，富安娜却推诿给京东。最终耽误该网友的正常生活使用。

  另有网友于2022年2月23日投诉表示，在淘宝富安娜品牌旗舰店下单四件套，2天后显示已发货，但一直没有物流信息，经过10余天的不断催促后才反馈，网友所在地区不发货。网友怀疑该富安娜网点有虚假发货的嫌疑。

  数据显示，搜索富安娜共有151条结果，其中投诉量达47条，而已回复的投诉仅14条，回复率还不到30%。已完成的投诉数量更少，仅10条。

  业绩增速放缓

  较频繁的被处罚和数目不小的投诉量背后，是近几年来，富安娜显现的业绩增速落后之势。

  据其2021年中报显示，富安娜上半年营业收入13.08亿元，同比增长18.91%；净利润同比增长25.37%。看似营收净利双增，但据国家统计局数据显示，今年1-6月规模以上家纺企业营收同比增长20.14%，富安娜同期增速较该水平略低。

  与几大主要竞品相比，富安娜的业绩增速也不占优势。2016至2020年间，罗莱生活的销售收入从31.52亿元增至49.11亿元，年均增长率为11.72%；水星家纺（603365.SH）从19.77亿元增至30.35亿元，年均增长率为11.31%；而同期，富安娜从23.12亿元增至28.74亿元，年均增长率仅5.59%。目前，富安娜的营收规模已落后于水星家纺。

  富安娜也曾寻求过更多的业绩增长点。2017年开始筹谋向家具方面转型。同年，富安娜美家全屋艺术定制家具项目在深圳国际家具展首次亮相；次年，富安娜向房地产渠道开始推进美家战略。

  据2018年半年报披露，美家旗舰店已开业12家，共面积超过1.3万平方。富安娜还曾表示，要将这种家纺家具集合店模式在业内进行推广，年度内计划开设100家集合大店。

  声势浩大但对业绩增长的刺激作用却非常有限。数据显示，2017-2020年，富安娜家具业务所带来的收入分别为7638.27万元、9971.02万元、7924.51万元、8691.31万元，占各期营收比重分别仅2.92%、3.42%、2.84%、3.02%。

  自2018年起，富安娜美家便再无一家新开门店信息披露。2019年，富安娜更是直接表态将家居业务成为战略储备业务。到2021年上半年，其财报的营业收入构成中，已不见了家具行业的“踪影”，纺织行业占营收比重100%。