梁明:精于服务 心怀梦想

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 8.6w阅读 2021-12-08 16:33

  编者按:他们持续建设发展社区,他们坚守战役第一道防线,他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城,推出“对话物业人”系列,一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期嘉宾为大连新兴物业管理有限公司董事长兼总经理梁明。

  撰文丨任    静

  对话丨吴    岩

  摄影丨于翔合

  后期丨孙   航

  出品丨乐居财经

  初见梁明,白色衬衫、黑色西装尽显干练,谈话间,又让人感受到他的谦逊与从容。

  与梁明的访谈安排在他的办公室内,我们到时,他正伏案工作。待他处理完公务,表示不需要休息,便投入到了紧张的对话中。

  对话之初,梁明便真诚地说道,“希望通过你们独特的视角,让大家看到新兴物业曾经走的那些不平凡的路,也借此让我们增强信心,怀着一颗感恩的心,回报社会、回报业主,从而坚定地走下去。”

  用爱筑家

  疫情让物管行业得到了前所未有的关注,人们越来越深刻地认识到,一个好的物企无论是在响应时间、应对措施还是管理水平方面,都能带给业主足够的安全感。

  自1992年3月成立以来,新兴物业坚持“团结、共创、开拓、共享”的企业宗旨,秉承“共创共享,用爱筑家”的服务理念,以客户为关注焦点,得到了广大业主、各级政府和社会的普遍认可和赞誉。

  梁明表示,以客户为关注焦点,视业主为亲人,全心全意、用爱筑家,新兴物业得到了广大业主、各级政府和社会的普遍认可和赞誉。

  在推进行业加强党建引领、开展“红色物业”建设方面,梁明介绍到,新兴物业在今年建党百年之际,组织号召全体员工开展学党史、知党史活动;同时发挥党员的先锋模范作用及党员突击队职能,在抗击疫情、工程抢修、社区服务等众多关键时刻,冲锋在前、不怕危险,不计个人得失,勇于奉献,体现出红色物业永葆革命本色、服务人民和回报社会的经营理念。

  “在提高服务水平的同时,加强党建工作及红色理念的宣导,让管理团队更加严格要求自身,廉洁奉公、洁身自好、努力工作,服务辖区人民。”梁明说道。

  精于服务

  “我个人认为,物业服务最基本的理念是内在的,那就是用心去服务,”梁明直言,如果真正了解到业主心里在想什么、需要什么,那么物业服务就会有一个新的视角、服务的路就会得到拓宽、服务的过程就会舒畅,这是在业主和物业管理人员之间架起的一座桥梁。

  谈到物业服务,这其中一个关键的节点就是怎样把无形的服务转变成有形的管理。对于此,梁明提出了建议。一是提高自己的素质和能力,二是加强管理。

  细节决定成败,服务人员用一双发现的眼睛去看、去观察,在所服务的区域内发现问题所在,即业主的需要所在,主动的进行工作,避免被动,将大幅降低报修率、提高满意度。

  据悉,新兴物业所服务的区域,其中相当部分是大连老城区,物业费在0.5-1元区间,与新城区3-5元的物业费相比没有优势。梁明直言,如果不能从管理中把成本降下来,不要说利润,企业生存都是一个大问题。

  新兴物业通过加强内控管理、优化人力资源、加大员工绩效考核、实施网络化管理、导入智能化管理平台等一系列管理措施,提高了业主满意度。

  “在当下行业竞争日益激烈的情况下,没有强有力的内部管理,就没有占领和扩大市场的机会。同时,我们更要清楚的认识到,物业服务不能追逐短期效益,要放眼于未来,有担当之心,回报业主、回报社会。”

  心怀梦想

  随着我国房地产行业高速发展后带来了物业行业的快速跟进,目前,物业发展已具规模,与老百姓的日常生活息息相关。

  梁明表示,物业从业者几十年来走过的路或多或少是借鉴国外的物业管理模式,没有形成适合真正属于中国国情的物业发展模式,这其中包括行业标准、市场竞争机制、专业人才培训及完善的法律法规。

  “未来对于物业从业者而言,提高自身的管理水平,向国际化、专业化的物业服务发展是当务之急,新兴物业也在朝着这个方向努力,”梁明说,未来随着业主对物业的理解和定位越来越清晰,外部环境越来越规范,要求物业人要随之向着专业化的服务迈进。

  在梁明看来,市场、物业公司、业主三者是同时向前发展的,没有从思维和意识形态领域真正的改变和提升自己,就会被行业所抛弃。

  目前新兴物业在大连的服务体量超过1000万平米,本土市场占有率将近十分之一。对于未来规划,梁明坚定地说,公司不会停下脚步,将继续拓展管理面积,突破本土市场,面向全国打造高素质、高水平的服务管理团队。

  “在精于服务的同时,也心怀梦想,计划在未来五年内,如不受外界突发情况干扰,将全力开拓市场、整合资金,开始筹备IPO上市计划,以此将公司拉升到一个新的发展平台,实现质的飞跃。”

  以下为乐居财经与梁明的对话精选:

  乐居财经:十分荣幸走进新兴物业,您可以为我们介绍一下新兴物业及它的成长历程吗?

 梁明:大连新兴物业管理有限公司成立于1992年3月,是国家一级资质的物业管理企业。目前在管物业管理项目60余个,管理规模超过1000万平方米,遍布金州、旅顺及市内四区,企业员工1300余人,服务大连及全国10万余户业主,是大连市物业管理行业中的骨干企业,中国物业管理百强企业,现为大连房地产行业协会、物业管理协会副会长单位,辽宁省物业管理协会副会长单位,中国物业管理协会常务理事单位。

  自成立以来,新兴物业始终坚持“团结、共创、开拓、共享”的企业宗旨,秉承“共创共享,用爱筑家”的服务理念,以客户为关注焦点,视业主为亲人,全新全意、用爱筑家,得到了广大业主、各级政府和社会的普遍认可和赞誉

  乐居财经:在推进行业加强党建引领、开展“红色物业”建设方面,新兴物业有哪些探索和具体做法?取得了哪些收获呢?

  梁明:我们在今年建党百年之际,组织号召全体员工开展学党史、知党史活动、让全体员工特别是100多名党员不忘初心,牢记使命,在思想和行动上与党中面保持高度一致;同时发挥党员的先锋模范作用及党员突击队职能,在抗击疫情、工程抢修、社区服务等众多关键时刻,冲锋在前,不怕危险,不计个人得失,勇于奉献,充分体现出了红色物业永葆革命本色,服务人民和回报社会的经营理念。

  在提高服务水平的同时,加强党建工作及红色理念的宣导,让管理团队更加严格要求自身,廉洁奉公,洁身自好,以一个标准党员的要求,努力工作,服务辖区人民。

  乐居财经:您认为物业服务最根本的理念是什么?

  梁明:物业服务,业界一个普遍的理念就是着眼于服务,从保洁、保安到维修和客服。我个人认为,物业服务其实有一个最基本的理念,而且是内在的,那就是用心去服务,如果能真正了解到业主心里在想什么、需要什么,那么物业服务就会有一个新的视角,服务的路就会得到拓宽,服务的过程就会很舒畅,就会在业主和物业管理人员之间架起一座桥梁。谈到物业服务,这其中一个关键的节点就是怎样把无形的服务转变成有形的管理,首先提高自己的素质和能力,其实是要加强管理。

  乐居财经:针对新兴物业的未来,您有什么规划?

 梁明:我个人觉得新兴物业未来的路很远、很长,当然未来的天地也更加的宽广,不变的是新兴人对于物业行业和全体业主的热爱,是我们二十几年物业人点点滴滴的付出与努力,让我们有信心继续努力做下去。未来的我们,将更加专注于提高服务水平和专业化程度,继续拓展管理面积,并且突破本土市场,面向全国,打造高素质、高水平的服务管理团队。并且在服务培训、服务装备、服务技能上向国际化迈进、向国内一线物业同行看齐。

  我们在精于管理服务的同时,也心怀梦想,计划在未来五年内,如不受外界突发情况干扰,公司将全力开拓市场、整合资金、开始筹备IPO上市计划,以此将公司拉升到一个新的发展平台,从而实现质的飞越。

  乐居财经:对于行业、团队和业主,您有什么想说的?

  梁明:未来对于中国物业从业者而言,提高自身的管理水平,向国际化、专业化的物业服务,是当务之急,新兴物业也是朝着这个方面努力去做的。同时我们意识到,未来随着业主对物业的理解和定位越来越清晰和明确,外部环境也越来越规范,要求物业人也要随之向专业化的服务迈进。业主、市场、物业公司三者是同时向前发展的,没有从思维和意识形态领域真正的改变和提升自己,就要被行业所抛弃。

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