服务亮点一：

户户瀚景

十年如一日的高标准景观养护

西山壹号院项目的绿化景观在北京乃至全国均属一流，且每平米的绿化标准远高于一般高端项目。在园林景观打造上，一方面采用1.8-2.5米的坡地造景，实现丰富的立体景观；另一方面小区植被大量采用40岁以上高达15米的成年大树，让业主感受到“户户有瀚景”，“将家定格在花园里”。

为了保持西山壹号院所打造的一级园林景观效果，10年来物业团队一直保持高标准的作业养护，并且在养护的工作中也投入了大量的人力、物力与财力。如为达到乔灌木立体的景观效果，采用坡地造景的形式，但这种形式也增加了草坪及地被植物的养护难度。因为项目内绿植高度普遍较高，加之多位于坡地之上，较容易导致草坪在林荫下因缺乏光照而死亡。物业团队为了保证业主一直拥有好的感官效果，需要及时更换死亡草坪，并且对部分生长状况不好的草坪还需要进行打孔、覆沙、播散草籽等多环节养护动作。

另外，项目内胸径20cm以上大乔超过4000株，大型乔木的病虫害防治工作困难也较大。常规的绿植打药机仰射距离为6-7米，因此常规打药机的有效打药距离无法辐射到大型树木的顶端。为了预防、降低大型乔木的病虫害发生率，项目内大型绿植需要通过根部施药、输液、生物防治等多种方式进行病虫害防治。

服务亮点二：

服务回归细节——

管家的“无上限”服务

“让服务回归细节，让品质为满意代言”是融创服务管家服务的宗旨。对于管家来讲，他们是项目内业主需求的倾听者、是周到的生活服务管家，同时也是美好生活的运营师。西山壹号院项目共有43栋楼，总户数为1013户。普通管家平均管理95户。管家们的常规工作内容包括：如当业主有报事、报修等问题时，管家需要第一时间入户跟进，了解业主需求，并及时处理业主问题；管家日常也需要进行楼内公区、车库、消防通道等公共空间巡检，从而保障公区的品质；同时管家需要了解对应管辖片区的所有绿化知识，如管家需要了解乔木、伟乔木、灌木等绿植分类，并且了解绿植各生长阶段的特征。

然而，管家提供的服务不局限于常规工作，业主所有合理化的需求，管家都会尽力满足。如在业主需要时，管家在确保孩子安全的前提下，去学校进行接送，并安全送孩子到家；在一些特殊情况下，管家会帮助业主照看孩子，并定时与业主沟通反馈孩子的情况；另外，在北方冬季在天气比较恶劣的情况下，管家也会与业主进行一对一的联系，提供买菜服务。物业费有限，但服务无上限。项目内管家所提供的这些软性服务，都不再另外收费。

服务亮点三： 

多元化增值服务

关注业主居住的每个环节

北京西山壹号院项目物业团队为业主从进门、到居住、再到出门的各个环节提供多样化的增值服务。如为业主提供常规的近程摆渡车接送服务，在天气恶劣的情况下，业主也可以提前联系管家或中控室预约接驳车。

同时，考虑到现在80%以上的业主家都会聘请小时工或者保姆，为了更好的保障业主居家的安全性和私密性，融创服务为业主提供小时工形式的到家服务，如家政保洁。所有的家政保洁员工都是长期与融创服务签订合同的自有员工。且服务人员上岗前需要通过严格的培训与考核认证，上岗前员工需要参加24课时理论、服务礼仪、服务技能、实操培训等，并通过考核后才能上岗。另外，将每月第一周的周一作为固定保洁师的考核日，旨在能够长期、持续的为业主提供优质的服务。

此外，为保障快递收发的及时性和业主信息的私密性，西山壹号院项目专门组建“融创家快递收发部”，为业主提供快递送达服务。项目内业主的快递先统一集中于快递中心，再由收发部专门的工作人员送到业主手上。

克而瑞物管点评

北京西山壹号院物业团队从业主需求出发，致力于“为业主提供通往美好生活的服务”。在限定的物业费范围内，整个项目的物业团队为业主提供的服务是无限的：为了让业主把家定格在花园里，项目团队不计成本，十年如一日的高标准园林养护；以管家为纽带，让品质化、细节化的贴心服务渗透到业主生活的每个细节；为了让业主持续性的感受“尊崇”、“私密”、“安全”，项目团队尽其所能为业主提供各类增值服务。以高品质化的服务，持续提升业主满意度，让服务回归到细节，实现人·居·生活价值最大化是整个项目团队着力追求的目标。

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