防控抗疫万科物业在你身边 | 抗疫故事-乐居财经

防控抗疫万科物业在你身边 | 抗疫故事

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经 9547阅读 2020-02-13 17:50

2020年这个春节，始料未及的开场，新冠状病毒的疫情牵动着每个人的心。“治疗一线是医院，预防一线是物业。”疫情当前，刻不容缓，正是有这样一群物业人，他们默默坚守岗位，诠释着爱与责任。

同心战“疫”，万物人在行动

1月21日，万科物业发布了《新型冠状病毒防控工作部署》文件，根据疫情播散速度、范围、对象、人数及流行趋势，将小区疫情分为三个等级进行预警，并实施分级控制，发生不同等级预警时，启动相应级别的响应措施。

门岗对外来人员进行核查与严格登记，并对客户进行体温测量，发现发热等症状客户立即劝至就近医院检查，并及时上报信息。加大每日消毒消杀的频次和力度，重点关注电梯面板、楼栋单元、幸福驿站等客户触达的公共部位和区域，并在消毒后动态更新现场张贴的消毒信息。

隔离病毒不隔离爱，服务一直在

小区的进出口是安全的第一道防线，疫情期间，严控外来车辆、人员进入小区。为了满足业主的外卖需求，设置外卖保温箱。门岗处还增添废弃口罩回收点、快递暂存处，服务台摆放免洗洗手液、消毒液、酒精等便民物资，提升服务温度。

疫情期间，一线员工贡献了很多“防疫智慧”。电梯空间封闭，接触感染风险高，员工加大对电梯按键的消杀工作。管家还拍摄了乘坐电梯的小窍门视频——“出门携带一支没有笔芯的油笔，取少许棉球沾上酒精放在笔盖里面，在按电梯时拔出，接触按键，合上笔盖笔尖的接触面就在酒精中消毒。”充分展现了万物人的智慧。

针对居家隔离的业主，万科物业陆续增加了外卖快递送达家门，垃圾定时代扔等特约服务动作。我们既是管家也是“外送员”、“搬运工”、“垃圾收集员”，兼职“跑腿儿”帮业主代购蔬菜水果、生活用品，取送快递，清理日常垃圾，让业主感受物业服务之美好。

疫情我在岗，守护不打烊

“疫情在前，物业不退”这不仅仅是一句简单的口号，万物人正以实际行动，保障小区业主安全，助力疫情防控工作。我们不是英雄，但我们可以做一名合格的保护者。平凡的岗位，不平凡的逆行者，让我们一起聆听他们的故事。

“放心，iPhone可乖了！“

今年1月初翡翠湖公寓的王女士在缴纳物业费时透露过年要回老家济南，然而苦恼家中猫咪无人照看。管家八宝得知后，愿意主动承担每日照看猫咪“iPhone”的职责。八宝每天都会拍摄“iPhone”的视频发送给王女士，让其安心。然而原定2月3日返苏的日程被疫情防控的严峻情势打乱，但是有管家八宝的细致照看，业主心里踏实多了。持续贴心的服务，令业主十分动容。

“我是党员，我不往前冲，谁冲！”

疫情就是命令，张家港阳光绿城业务支持专业经理杨凯峰立即放弃休假回到小区，和服务团队在一起积极开展防疫工作。每日上班第一件事就前往各个单元楼道监督消杀工作，确保防疫工作“全方位”、“无死角”、“不漏顶”。春节期间人手紧张，他便主动承担起发放疫情防控宣传材料的工作。12点多拿到资料宣传并发放，带领团队伙伴3点多清点、搬运仓库防疫物资，傍晚5点多又与同事一起投入到小区的消杀工作中，中途只匆忙喝了几口水吃了点儿面包。关键时刻迎难而上，勇挑重担，充分发挥了党员的模范带头作用。

“只要到货，一定要通知我“

今年是常州柏悦湾花园巡逻班长徐鹏在工作岗位度过的第三个春节。原本排春节值班表时，伙伴们决定今年一定要让他回家过个团圆年。然而疫情消息传来，徐鹏担心会有突发情况，毅然决定留守。发现总有业主询问哪儿可以买到防疫用品，于是他利用下班时间跑遍小区周边3公里的大小药店，并留下联系方式，千叮万嘱只要到货一定通知。就这样，徐鹏累计为小区业主代买近80瓶消毒酒精。

“这点儿小伤，我可以”

2月2日上午，苏州澳韵花园门岗安全员张田遵照疫情防控要求，按序认真登记进出车辆及人员，不慎被突然驶入的车辆压伤了脚面，疼痛不已的他瘫坐在了地上。随后，张田被送往医院检查，庆幸未伤到筋骨，他要求立即返回岗位，“疫情当前，正是缺人的时候，门岗尤其重要，我能顶替点儿别的。”日前，张田又回到指挥中心坚守岗位。

同心守护，携手抗疫

疫情突然爆发，又值春节假期，首先面临的是防护和防疫物资紧缺，苏南万科物业采购的同事持续每日拨打上百个电话，跑遍大小药店、超市搜寻防疫用品；过程中，我们还收到了来自公司内部及社会各界的爱心捐赠，都为我们注入了无限动力！其次，因返乡过年的物业基层员工一时无法回来上岗，为保证现场服务能力，保护好客户，210名万科物业在苏锡常的后台及经营部门员工主动上岗，志愿加入到抗击疫情的物业服务一线工作中去。

信息互通，坚决执行各级主管部门对于防控工作的要求，积极配合相关政府部门每日反馈疫情防控工作相关信息。

温暖的力量支撑我们前行。苏州都市花园业委会送来15个护目镜、15L消毒液及口罩支持；无锡万科家园的业主送来饼干、益生菌、乳铁蛋白共计12箱；昆山天地华城的业主免费提供口罩；苏州玲珑湾花园的小业主送上亲手画的一幅画感谢打扫小区卫生的保洁人员；无锡热心业主自告奋勇加入疫情防控队伍，宣传防疫知识和要点……这一系列暖心举动，像朋友更像家人。邻里间互相支持，以守望相助的力量共渡难关。我们必定让温暖延续，为客户做到更好。