犹记得，两个月前，厦门万象城的开业盛况，人流如织，场内多家门店业绩刷新品牌开业记录。然而，伴随着开业盛况的还有一个声音，“场内重奢品牌皆未开业，消费者会‘买账’吗？”。

  据悉，在2018年内开业仅38天的厦门万象城实现零售额1.6亿元，总客流达260万人。

  如今，从厦门万象城交出的2018成绩单来看，顾客的买单意愿无需怀疑。

  在这背后，离不开厦门万象城团队的匠心运营。不妨和赢商网一起来看看，开业两个月，厦门万象城都做了些什么？

  厦门万象城2019年新年主视觉

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  初战告捷，首店陆续开业

  近日，厦门市商务局表示，将加快商圈建设，目前厦门已针对性出台《厦门市贯彻落实消费升级行动计划工作方案》。方案围绕平台搭建、便民服务等六大方面提出17条措施，以扩大消费规模，促进消费升级。从购物中心出发，扩大消费规模、促进消费升级，具体落地到点上，其中之一就是品牌的丰富度。

  众所周知，厦门万象城中有42%的品牌首进厦门乃至福建，更有多个品牌的中国首店落户于此，使其成为福建奢侈品+时尚潮流新名片，对于城市品牌丰富度、时尚度的提升有很大帮助。据统计，厦门万象城在2018年引进了78家（已开业）首进福建的品牌，位居当年度福建品牌引入数量榜首！

  截止至1月中旬，万象影城、山葵家、芙蓉涧、柴门饭儿、大头椰、羲和雅苑、Lily Brown、Gelato Pique等福建首店相继开业。而就在今年，厦门乃至全省的消费者将会迎来Hermès、Louis Vuitton、Cartier、Versace、Hugo Boss、Bottega Veneta、Bvlgari等超30个国际一线品牌的陆续亮相，其中，Bottega Veneta、Stella McCartney两大品牌将在2月1日开业。

  深入探究首店品牌矩阵背后，厦门万象城传递的是“简单即高级”的生活态度，为人们创造“第三生活空间”，激发对一切美好事物的热爱，打造一种理想的生活体验。正如开业slogan“厦门大开，永新豪觅”所言，厦门万象城扮演的角色，不单只是卖货者，更是一个美好生活方式的分享者，传达一种人生价值观，以知、健、美、爱为核心理念，将知识、健康、美学和对生活的爱与热情融入消费体验中。

  诸多奢侈、时尚、精品、潮流品牌的开业，将会为城市品牌焕新做出重要贡献，从而促进城市消费升级。“在未来的时光中，厦门万象城将在生活精神倡导、社会责任践行方面发力，收获更加丰硕的果实与市民共享，由此引导生活方式、推动城市进化，做一个有温度的城市运营商。”

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  活动花样玩法，打造独家记忆

  快消费时代下，如何在有限的时间内夺得消费者的选择权是最核心的命题。厦门万象城始终相信，商业空间应满足消费者更多元化需求，更应该承担社会责任，解决城市生活场景单一化的难题。而这从其所推出的不同主题活动，足可窥见一二。

  开业仪式上，别出心裁的小提琴家演奏，交响乐团助阵，用美妙音乐拉开厦门万象城序幕。

  12月的“百分百万象”圣诞活动，给消费者留下一个与厦门万象城的“独家记忆”。

  1月19日起，风靡全球的Molly在厦门万象城推出了“Molly新春魔力生肖特展”，一起欢度新春佳节。

  而通过不同主题的体验活动，厦门万象城顾客传递出一个理念——购物中心不仅仅是一个建筑载体，更是一个有温度、有情感的空间。

  03 

  着眼人性化细节，提升服务感知

  众所周知，当谈及日本实体零售时，最先浮现在眼前的是极致到“变态”的服务。不可否认，成就一个优质的购物中心，离不开项目对服务和管理的极致把握。

  大消费时代的升级，消费者正在提出更加细分的服务诉求，他们已经不再是“消费者”，而是以“生活者”的角色来到商场，因此他们对服务体验的感知力也更加敏锐。

  显然，厦门万象城已充分认识到这一点，并着眼购物中心的每一个人性化服务细节，升级顾客体验。赢商网观察到，厦门万象城在母婴室、卫生间等区域所提供的服务，真是贴心周到。 

母婴室空间图

母婴室空间图

  在商场内，厦门万象城共设置了12个母婴室，每个母婴室皆是选用进口专用家具，原木无异味，配置净化器、净水/热水一体机、热奶器等设备；定制宝宝洗手液、隔尿垫、湿纸巾、纸尿布等宝宝用品。

  普通卫生间中还设有宝宝安全座椅，为妈妈和婴儿提供安全、舒适、健康的环境。针对年龄大一点的儿童，还设有亲子洗手间。除此之外，厦门万象城还与贝比自助宝宝车合作，商场B2层提供自助借还宝宝车服务，扫码借车、专人消毒，解决宝妈奶爸们的带娃苦恼。

  针对女卫常排队、无处补妆等痛点，厦门万象城设置了化妆台，男女厕位配比达到1:2.6，即使在人流最密集的时候，也无需大排长龙。同时厦门万象城也非常人性化地配备了安全且便捷的残疾人卫生间。

  同时，为满足“爱宠一族”，厦门万象城引进福建购物中心中的首家高端宠物店——霍亨索伦宠物王国，可以满足宠物们清洁、SPA、健康管理等需求，其店内还免费提供8辆宠物推车，满足“铲屎官们”与萌宠一同逛街的需求。

  此外，赢商网了解到，2019年，随着大牌们的相继开业，客户服务也将持续升级。如超跑停车位、VIP停车位、会员中心等都将在春节后陆续投入使用。

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  花样“宠”会员，激活活跃度

  诚然，因场内大牌尚未开业，高端客户消费潜力尚未完全挖掘，但消费者仍是以实际行动对厦门万象城给予支持。

  截至2018年12月31日，开业仅38天的厦门万象城会员数量高达17万人。开业以来，厦门万象城积极为会员提供增值服务，推进积分兑礼、会员生日礼、会员专享沙龙等会员权益，而这些皆是通过一点万象APP所实现的。

  两个月内，厦门万象城充分结合租户资源，举办了多场会员专享沙龙活动。比如，十点读书的精品课程、ABC Cooking Studio匠心莓果漩涡蛋糕体验课程、太平洋咖啡手冲咖啡品鉴课程、Olé三明治沙拉制作课程等。此举一方面为厦门万象城会员提供优质的体验，另一方面为租户实现线下引流。

  另外，一点万象APP更是举办大型活动必不可少的营销利器，在不同活动期间皆会联合场内租户自身促销活动，参与全场满赠活动，并通过多倍积分、积分兑换现金券等方式增加会员注册量，积极引导会员二次返店消费。

  此外，厦门万象城会员还可享受异业积分互通的服务，会员积分轻松兑取航空里程、京东钢镚、电信积分等等。

  过去的60天，厦门万象城在积极构建完善的会员体系，与会员保持高频次的互动、激活会员的活跃度。显然，一个会“宠”会员的商场才是好的购物中心！

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  2019万象已至 精彩升级

  通过这一系列动作或许不难解释，为何厦门万象城能迅速获得市场认可，取得这样的业绩表现。

  赢商网了解到，为了助力福建商业升级，厦门万象城未来还将从多个方面继续提升。

  2019年，厦门万象城将确保国际一线品牌的开业，同时，以服装、配饰、美妆、餐饮等为发力点，构建国际化、时尚潮流的一站式购物中心，引领福建城市高端消费。

  同时，秉承品质服务理念，在客户服务方面，完善各项基础流程制度建设，打牢基础，将服务进一步提升，汲取经验，举办更多、更有趣的创新性活动，以加强顾客的沉浸体验。

  厦门万象城是华润置地入驻福建的首个高端商业作品，也标志着华润的多城深耕战略迈出了关键性的一步。

  2019年，是华润置地提出“与城市一起改变”的第五个年头，也将是厦门万象城带领鹭岛全新起航的一年：秉持“寻遍世间好物”的理念，从“知、健、美、爱”出发，探索城市精粹的更多可能；在衣食住行以外，以精神引导者的身份，为这座城市给予养分，提升城市魅力。

  万象已至，焕新出发！